El jugador de Indonesia lleva tres meses esperando una retirada. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el soporte del casino, no ha recibido respuesta ni los fondos pendientes. Después de una investigación exhaustiva, se verificó la cuenta del jugador y el casino pagó sus ganancias.
El 9 de mayo puse dinero a retiro, pero no llegaron a mi saldo. Escribí al servicio de soporte y pregunté. Me dijeron que necesitaba contactar con el servicio de soporte por mail. Les he enviado correos electrónicos muchas veces, pero no me han respondido. Si vuelvo a escribir al chat me dicen que vuelva a escribir al correo. Llevo meses esperando mi dinero. Creo que son estafadores que no dan dinero a proposito
Identificación 3****625
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi cuatro meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
el pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado
forma de pago: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?" - no, porque el servicio de soporte no me responde por correo electrónico
Muchas gracias Kadekkk por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Kadekkk,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no ha sido verificada? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar exitosamente su cuenta? Si el jugador ya envió los documentos, ¿podría indicar también cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
El usuario debe someterse al procedimiento KYC.
Le enviamos al jugador una carta solicitando documentos tres veces. El jugador no proporcionó los datos solicitados y no respondió a las solicitudes, por lo que el retiro no está disponible para él.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Buenas tardes
Por favor envíe una dirección de correo electrónico con el dominio @gmail para contactarlo.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Querido Kadekkk,
El casino está dispuesto a tener en cuenta sus documentos para su verificación. Le solicitan que les proporcione el correo electrónico con dominio @gmail, según tengo entendido, este debería ser el correo electrónico que utilizó para registrarse en el casino.
Mientras tanto, puedo pedirles que revisen el spam del correo electrónico, ya que a veces sucede que los correos electrónicos se almacenan allí en lugar de en la bandeja de entrada principal. Además, será mejor si está seguro de tener acceso a la dirección de correo electrónico @gmail y no escribirla mal, ya que esa es la que utilizó para registrarse y también debe verificarse.
Estimado equipo de 1win Casino,
El jugador ha facilitado su correo electrónico con el dominio @gmail. Todavía afirma que no ha recibido ningún correo electrónico de su parte.
¿Podría ser tan amable de reenviarle el correo electrónico donde solicitó los documentos y si es posible incluir en el CC mi dirección de correo electrónico (endri.k@casino.guru) también para estar seguro de que el jugador recibe el correo electrónico y que ¿No tiene algún problema externo con su dirección de correo electrónico?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Endri de Casino.Guru
Buenas tardes
Envió una carta a la dirección de correo electrónico del usuario.
Te recomendamos contactar al correo security@1win.xyz desde una dirección de correo electrónico con el dominio @gmail
Saludos cordiales, equipo 1win.
No he recibido un correo electrónico de 1win
Querido Kadekkk,
El equipo de 1win Casino ha proporcionado este correo electrónico: security@1win.xyz.
Sería mejor si pudiera enviarles un correo electrónico desde el correo electrónico registrado en el casino y proporcionarles la información que ingresó durante el registro para que sepan con qué jugador están en contacto. Creo que después de esto podrás recibir una respuesta de ellos donde te solicitarán los documentos que deben ser verificados. También les envié un correo electrónico tratando de averiguar por qué continúa este problema.
Gracias por tu tiempo y paciencia,
Atentamente,
Endri de Casino Guru
Estimado equipo de 1win Casino,
El jugador ha proporcionado información que ha enviado a este correo electrónico: security@1win.xyz un correo electrónico pidiendo una aclaración y por qué no pudo solicitar los fondos.
¿Podrías explicarme cuál puede ser el problema de que no reciba tu respuesta ni tu correo electrónico en su dirección de correo electrónico? ¿Sería tan amable de compartir conmigo prueba de que también envió un correo electrónico solicitando los documentos necesarios para la verificación? Puedes enviar una captura de pantalla y ocultar la información relevante aquí en el foro o en mi dirección de correo electrónico: endri.k@casino.guru
¡Gracias por el tiempo!
Buenas tardes
Información enviada a la dirección de correo electrónico endri.k@casino.guru
Saludos cordiales, equipo 1win.
Querido Kadekkk,
El equipo de 1win Casino me proporcionó un correo electrónico en el que había pruebas de que respondieron a cada uno de sus correos electrónicos y también puedo ver en qué fechas respondieron.
¿Sería tan amable de revisar su bandeja de entrada de correo electrónico y todas las carpetas/spam? El último correo electrónico de 1win Casino debería ser el 12 de septiembre.
Avíseme si puede encontrar esos correos electrónicos enviados desde el casino.
Revisé todo el correo, no tengo ningún correo de 1win. ¿Puedes enviarme su carta? ¿Es posible intentar contactar con ellos a través de otro correo? Si reciben correos electrónicos míos, puedo enviar mis documentos a su dirección de correo electrónico sin esperar una respuesta de ellos. ¿Qué documentos necesitas para la verificación?
Querido Kadekkk,
Primero que nada, gracias por ser paciente. A continuación encontrará la lista de documentos que el equipo de 1win casino debe verificar.
Para realizar la verificación, proporcione la siguiente información a la dirección de correo electrónico de 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Prueba de identidad;
2. Factura de servicios públicos con comprobante de residencia;
3. Una fotografía de su rostro con un documento de identidad en una habitación bien iluminada;
No dude en contactarnos en cualquier momento, si tiene algún problema.
Querido Kadekkk,
Muchas gracias por la información proporcionada. Me comunicaré con el representante del casino e intentaré asegurarme de que la información que envió esté bien para su verificación.
Estimado Casino 1win
El jugador ha proporcionado prueba de que envió los documentos necesarios para la verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada.
¿Podría confirmar que ha recibido los documentos e indicar el plazo estimado para la verificación de los documentos y el procesamiento del pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Kadekkk,
Gracias por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que recibió sus fondos.
Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Endri, Casino.guru
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