PrincipalQuejas1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
31/01/2024
|
Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
El jugador de la India tenía un retiro pendiente de 6525923,96 rupias que databa del 22/12/2023, que no había sido procesado en más de un mes. La cuenta del jugador había sido bloqueada 62 días antes y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, la cuenta permaneció bloqueada. El casino había afirmado que el jugador violó la cláusula 9.7 de sus términos y condiciones, que incluía actividades fraudulentas como cuentas múltiples y abuso de programas de fidelización. El jugador había negado estas acusaciones. Habíamos invitado al casino a ayudar a resolver el problema, pero respondieron que la queja era un duplicado. Basándonos en las pruebas proporcionadas, llegamos a la conclusión de que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas. La denuncia fue archivada por injustificada.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
¿Podría publicar una captura de pantalla de las solicitudes de retiro tal como se muestran en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego. rajagupt01@gmail.com y, en base a sus resultados, reportamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. cuenta de juego rajagupt01@gmail.com ha sido bloqueado y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Atentamente, equipo 1win.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rajagupt01@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rajagupt01@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Muchas gracias telecomkg36 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias Aakash por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Basándonos en pruebas claras y obvias que incluyen coincidencias de información personal, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; existen motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona o de colusión, y no solo uso de los métodos de pago de otra persona, pero incluso compartiendo varios métodos de pago dentro de diferentes cuentas de casino. Todo lo dicho significa un incumplimiento grave de las reglas del casino.
Le agradecería que no creara varias cuentas y utilizara nuestro servicio para presentar una queja sobre el mismo problema nuevamente. Creo que la situación ha sido explicada detalladamente y no cambiaremos nuestra postura al respecto.
Atentamente,
Pedro
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.
Kind regards,
Peter
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