El jugador de India había solicitado un retiro seis semanas antes, que quedó pendiente. El servicio de atención al cliente había indicado que se enviaría una carta en un plazo de 14 días con respecto al estado de la cuenta, pero el proceso podría demorar hasta 30 días. El jugador había experimentado un retraso debido a problemas de verificación de la cuenta y un posterior bloqueo de la cuenta por parte del casino según la regla 9.7. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que el retiro se había procesado, pero el jugador no respondió durante más de un mes, lo que provocó que se rechazara la queja.
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