El jugador de India informó que su cuenta había sido bloqueada sin explicación y que tenía 30.000 dólares en ganancias atrapadas en la cuenta. El Equipo de Quejas investigó la situación y descubrió que el casino había justificado el bloqueo de la cuenta debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones con respecto a varias cuentas. Como resultado, la queja se cerró por injustificada.
Mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo y tengo una cantidad de 30k en ella.
Este es el correo de 1win
Me banearon la cuenta sin ningún motivo y ahora no responden mis mensajes
Querido Yashasgatty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, prefiero el casino en vivo.
Sí, mi cuenta ha sido verificada.
Sin bono activo acumulé mis ganancias
Sí, aposté en el casino en vivo.
Sí, mi cuenta ha sido verificada.
Sin bono activo acumulé mis ganancias
Gracias por tu respuesta, Yashasgatty. ¿Has recibido alguna otra explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, por favor reenvíala a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, no recibí ninguna otra explicación de su equipo, solo recibí este correo.
Muchas gracias, Yashasgatty, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Yashasgatty,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado o cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Buenas tardes
En breve le enviaremos la información.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Muy bien, equipo de 1win Casino, estamos esperando lo solicitado.
A la espera de saber de ti.
Buenas tardes
Enviamos la información a la dirección de correo electrónico.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Querido Yashasgatty,
Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas), lo que también hace imposible el KYC/verificación (obligatorio para retirar cualquier dinero de la cuenta). Según las coincidencias de datos entre las cuentas vinculadas, sería imposible demostrar lo contrario.
El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.
¡Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
