El jugador de Perú había tenido problemas con el retiro de 800 soles de un casino en línea. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse y simplemente le aconsejaron que esperara. El jugador no respondió dentro del plazo previsto de 14 días. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
El día 1 de febrero realice dos retiros uno por 1000 soles y el otro por 800 soles. Indicar que el de 1000 soles fue procesado el mismo día y abonado a mi cuenta bancaria. El de 800 soles hasta el momento no es procesado, he enviado muchos correos y he escrito al centro de atención al cliente. Han abierto un reclamo el mismo que hasta el momento no tengo respuesta ni es solucionado. Solo me dicen que debo esperar la respuesta.
Querido guiveca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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