El jugador de Israel retiró fondos de su cuenta 1win a su billetera criptográfica el 6 de enero de 2025, la queja fue rechazada debido a que era un duplicado de una queja ya existente.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos siguen sin recibirse.
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hace 11 meses
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Hola, retiré mi dinero del saldo de 1win a mi billetera criptográfica el 6 de enero de 2025 y aún no recibí nada, cuando intento comunicarme con el soporte, me dan el correo electrónico de seguridad para contactar, me comuniqué con seguridad y me pidieron fotos de las tarjetas que se han utilizado para depositar en 1win, proporcioné todo, cada vez que solicitan cosas diferentes, nunca han sido sinceros conmigo y se burlan de mí. Ha pasado mucho tiempo y nunca me he retrasado tanto. No es el primer sitio web de casino que uso, solo 1win tarda mucho tiempo, han pasado más de dos meses.
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hace 11 meses
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Querido Bashar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Entiendo correctamente que ya proporcionaste las fotos de las tarjetas, así como los extractos bancarios que demuestran que eres el propietario de estos métodos?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿El casino le explicó qué significan los mensajes de error de 'kycaid' en su situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
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Usé 4 tarjetas, 2 de ellas están a mi nombre y las otras 2 a nombre de mis amigos, pidieron fotos de las tarjetas y pude proporcionarles todo, me comuniqué con mis amigos y obtuve las fotos solicitadas y envié al casino todo lo que querían y me dijeron que todo estaba bien, lo que significa que obtuvieron todos los documentos solicitados y que debería esperar otro correo de ellos porque tenían que revisar los documentos, lo cual está bien, después de eso recibí un correo con la misma solicitud y agregaron otra solicitud, no entiendo por qué simplemente retrasan el proceso y cada vez que les doy lo que solicitan, me contactan con otra solicitud, simplemente se burlan de mí y retrasan el proceso.
No es la primera vez que uso sitios web de casinos, por ejemplo, usé "rollbit" y no se demoraron mucho y pude retirar mi dinero sin ningún problema, así que no entiendo por qué solo en 1win hacen estas cosas.
Gracias ya.
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