El jugador de Venezuela enfrenta el bloqueo de su cuenta luego de que el soporte le asegurara que podía depositar en bolívares y retirar en USDT. A pesar de verificar su estatus como cliente VIP y jugar legítimamente, recibe un correo electrónico de bloqueo que cita una violación de las reglas y tiene 1.700 bloqueados durante cuatro días sin ninguna explicación o respuesta del casino.
Buenas tardes tengan todos, soy Giovanni R. cédula 20232***, con el ID 303535328 de la cuenta de 1win, mi problema es el siguiente yo soy jugador de Poker Online y en Vivo, entonces conocí que en 1win se podía depositar en bolívares y se podía retirar en USDT, en.vista de eso consulte al soporte si eso se podía hacer y si no había ningún problema, ellos me manifestaron que si lo podía hacer en consecuencia comencé a jugar yo siempre que juego en un página retiro todos mis fondos por lo siguiente primero por seguridad y segundo ya que juego en vivo necesito la cantidad más alta posible que es mi banca, luego cuando voy a jugar online vuelvo y depósito, yo al soporte le comenté que en Venezuela el Bolívar se devalúa por eso me convenia retirar en cripto ellos me volvieron a decir que no hay problema, además como en 1win hay que apostar el 100 % de tu depósito pensé que no había problema porque en esas apuestas puedes perder tú dinero, en fin me bloquearon una vez y solo me enviaron un correo pidiendo la verificación, más no me mencionaron que no se podía retirar en cripto y más segui jugando confiando porque a parte que hay que desbloquear el depósito ellos tienen un error que ellos permiten depositar en una moneda y retirar en otra que ya es problema de la pagina, en vista de esto me contacto un manager y me dijo que era un cliente VIP y también le comenté que yo retiraba y también me dijo que no habia ningún problema, incluso ellos tienen un historial de juego para que vean que yo jugaba poker de verdad no jugaba por jugar ni nada de eso, luego el 14 de febrero del 2025, me llegó un correo de bloqueo supuestamente por una regla de 9.7, me bloquearon mis fondos y han pasado 4 días y no me responden ni me deja razón, veo injusto que me quieran robar mi dinero, ya que tengo familia y ese es mi trabajo, entonces estoy viéndome difícil porque quedé sin banca, me bloquearon 1700 que tenía pero yo solo quiero que me reintegren mi dinero el cual deposite no importa que ellos se queden con las ganancias y si quieren desde que comencé que se descuente si ganancia, pero mis reales no se los puedo regalar debido a que yo consulte y ellos lo aprobaron y su sistema se presta para eso, entonces veo injusto que por un error o una sospecha de ellos a mí me cueste 1600 $, porque ya veo que como no responden se lo quieren robar, y a el que le este pasando lo mismo tenemos que denunciar está página, espero que ayuden de verdad pónganse la mano en el corazón y espero que me respondan.
Estimado giovannigr133,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para entender mejor tu situación, te agradecería que me brindaras algunos detalles adicionales:
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenos dias, gracias por su ayuda, ya les envie la informacion por correo,
En relacion al historial de mi cuenta, no puedoa acceder porque estoy bloqueado, pero les escribi de otra cuenta y les pregunte sobre si habia prblema y aun reponden que no hay problmea alli les mando capture de fecha de hoy donde especifico mi pregunta si no hay problema si deposito en bolivare y retiro en cripto.
con relacion al desbloquedo del deposito el ultimo no puede completarlo, porque no me debaja entrar a jugar en las mesas.
en relacion al bloqueo solo me mando un correo sobre la famosa regal 9.7 y no especifico les escribi ya varios correo que me dieran detalles y que lo demostraran obvio, pero aun no me responden y dije que fue el 14 pero estab revisando y estoy bloqueado desde el 12 de febrero y hastsa la presente no recibo respuesta.
En relacion a la verificacion, si pase con exito, aunque depues que me verificaron me volvieron a mandar de nuevo la prueba que hacen y luego que la hice nuevmente me dijero que mi cuenta estab duplicada, entonces reclame al soporte y depues se dieron cuenta que era error de ellos.
Otra cosa que note, es que depues de mi caso, dejaron de recibir deposito en mi moneda pero ya les envie los comprobante de pagos en bolivares que le realice.
Gracias por sus correos electrónicos y las capturas de pantalla. ¿Podría especificar si realizó algún depósito en criptomonedas o si solo realizó depósitos en bolívares?
¿Cuántas veces depositaste en este casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino?
Hola buenas tardes, gracias por su respuesta, en relacion a los depositos, como se lo comente yo solamente realizaba depositos en Bolivares por eso yo le pregunte a la pagina si habia algun problema en depositar en bolivares y retirar en cripto, por esa razon no realice deposito en cripto, debido a que yo con la cripto la cambio en divisa en mi pais, cuando voy al casino a jugar Poker en vivo, luego que termino voy al banco y ellos me cambia la divisa por bolivares nuevamenta.
El total de depositos en la Pagina de 1win fueron: 11 veces todos en Bolivares
El total de retiro: fue 5 con exitos, que se me hicieron efectivo, entre esos deposito esta el dinero que no me quieren reintegrar
Muchas gracias, giovannigr133, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias giovannigr133 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Muchas gracias de verdad por el apoyo de Casino Guro y sus representantes Veronika y Peter, ahora toca esperar la respuesta del casino 1WIN, el cual hoy se cumplen 20 dias de mi bloqueo y lo peor del caso que aun no tengo respuesta de parte de ese casino, sin exagera y alli estan los mensajes, le he enviado 17 correos solicitanto informacion de los detalles del bloqueo y hasta la presente fecha no he recibido respuesta, de verdad gracias por tomarme en cuenta señores.
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:
De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Gracias por la actualización, representante de 1win Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas de acciones fraudulentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Buenos días, eso ya lo sabemos, ahora porfavor nos gustaría saber el detalle que conlleva aplicar ese artículo, en este caso la pruebas que pueden llegar a tener sobre mi caso gracias.
Buenas noches, Señor Peter, tengo algunas dudas a ver si me podria ayudar aclararlas, he notado con preocupacion, leyendo varios casos relacionados con el Casino 1win, donde luego que usted le solicita al referido casino, que envie un correo con la prueba pertinentes, una vez que llega el mismo, usted ha dictado varios veredictos donde la mayoria son rechazando el caso, por tal motivo me surge las siguientes preguntas.
1.- Yo tambien tendre acceso a la informacion que envie el Casino 1win? pregunto porque como presuntamente soy la parte agraviada necesito saber que existe elementos suficientes para mi bloqueo, porque usted con todo respeto diga que si lo hay, no existe la fe suficiente, si no las llego a mirar taxativamente.
2.- En caso de una supuesta prueba del casino, tengo derecho a defenderme o alegar algun motivo? por ejemplo me han pasado casos donde ya sea por error humano o sistema me han bloqueado una cuenta con el Casino Bodog, por cuando yo tenia doble cuenta con la misma informacion personal y correo, en consecuencia yo les escribi que fue un error porque ni sabia que tenia una cuenta alli y ellos me respondieron a las 24 horas diciendome que bloquearian mi cuenta pero que me reintegrarias mis fondos y asi lo hicieron.
3.- Tambien he notado que el Casino 1win se queda con los fondo depositados, pienso que eso es un delitos y por eso le pregunto eso es legal ?, entiendo que por el fraude de un jugador le confisquen las ganacias que ha generado en el casino, pero no acepto que el casino le confisque su deposito, por ejemplo si yo deposito 100$ y me gano 500$, serian 100$ + 500$: 600$ total, si el casino demuestra fraude deberia quitar los 500$ y regresar los 100$, ahora si tiene un balance menor a la ganancia ahi si apoyo que le quiten todo para recuperar su inversion, esto lo digo porque ni cuando se comete un delito pasa este tipo de cosas.
4.- Como le dije soy jugador de Poker En vivo y Online y todas la mesas que he jugado tiene una advertencia preventiva, ejemplo algo que me paso jugando en la sala WPT, fue que tambien estaba jugando con un emulador en otro club y ellos me mandaron una advertencia que no se puede usar equipos de ayuda, entonces les escribi explicando que yo abro el emulado es para jugar otra sala de poker, no para hacer trampa ni nada por el estilo, pero ellos me advirtieron existe la buena fe de parte de ellos. Que quiero decir con esto que de 1WIN nunca existio la buena fe.
Lo que tambien quiero recoradar que aqui esta en juego es mis fondos, la ganancia no es tanto, porque se que ellos si quieren la puedan quitar, pero consideron que seria un delito que ellos se queden con el dinero sin una sentencia definitiva de una tribunal en este caso, ya que eso seria una excusa para quedarse con el mismo, ademas yo genere cierto Rake al casino que tambien quedaria todo para ellos.
Doy un ejemplo para retirarme, si el casino no me regresa mi dinero serian 1660 que ellos se quedarian, ya sea alegando un error o fraude, entonces no lo veo conveniente, ellos alegaran que esos fondos quedan bloqueado, pero eso sabemos que es falso.
Disculpe la molestia pero me gustaria alcarar esas Dudas porfavor.
Buenas tardes
Te enviamos la información a tu correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
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