1win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de KYC.

Hola, soy un usuario del casino 1win.

Creé una cuenta en julio de 2024 y comencé a jugar en diciembre. Luego, solicité un retiro el 31 de diciembre de 2024. El casino 1win dijo que necesitaba una certificación KYC y que se procesaría en 14 días, pero el retiro aún no se realizó y el departamento de seguridad no respondió al correo. Por favor, ayúdenme.

Estimado JinhoChoi,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Puedes comprobar el estado de los documentos enviados? ¿Podrías compartir una captura de pantalla?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Te envié mi identificación y foto de rostro, que son el proceso de certificación KYC.

2. Envié todos los documentos en el formato correcto.

3. Te enviaré la foto adjunta por correo electrónico. 4. Para tu información, no utilicé ningún bono.

Todos los documentos fueron entregados el 31 de diciembre.

Gracias por la información proporcionada.

¿Has recibido alguna actualización sobre tu retiro desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

No, no recibí ningún contacto excepto para decirles que esperaran.

Acabo de enviar un correo electrónico de certificación KYC del departamento de seguridad y ya recibí la certificación KYC el 31 de diciembre. Se nota cuando ves la imagen. No sé cómo manejarlo.

Por lo que puedo ver, el departamento de seguridad ni siquiera sabe qué hacer en este momento. ¿Puedes llamar al casino 1win y preguntarle por qué todavía no puede verificar mi cuenta y retirar dinero?

Muchas gracias, JinhoChoi, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

El monto total en mi cuenta es de 45000000 wones y he estado esperando el resultado de la verificación de mi cuenta desde el 31 de diciembre. Como resultado, no se ha resuelto nada durante 30 días y no he tenido noticias del departamento de seguridad a pesar de haber enviado todos los documentos correctamente. Por lo tanto, quiero completar el proceso de verificación de la cuenta rápidamente y retirar mi dinero.

Identificación: 83951555

No hice el retiro por mucho tiempo, así que terminé perdiendo todo mi dinero mientras jugaba. 1win definitivamente dijo que todo se resolvería en 30 días, pero no lo hizo hasta el final.

No creo que esto hubiera sucedido si 1win hubiera realizado el retiro a tiempo. No puedo recuperar mi dinero, pero creo que todos deberían saber esto de parte de 1win.

Estimado JinhoChoi ,

Entiendo la frustración causada por la demora en el proceso de verificación, pero desafortunadamente, como los fondos en cuestión ya se han agotado después de la verificación, no podemos ayudarlo más con su problema.

Tenga en cuenta que los casinos deben realizar una verificación (KYC, por sus siglas en inglés) en todas las cuentas. Si bien este proceso puede llevar algún tiempo, es necesario para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero, prevenir el fraude y garantizar un juego responsable. KYC ayuda a proteger a los menores y mejora la seguridad general, fomentando la confianza entre los usuarios y contribuyendo a un entorno de juego más seguro.

Lamentablemente, como los fondos ya se han agotado, no queda ningún monto restante para disputar y debemos rechazar su queja.

Para futuras referencias, si tiene problemas con el retiro y desea presentar una queja, evite utilizar los fondos en cuestión hasta que el problema se resuelva por completo. Esto garantiza que la queja pueda abordarse sin complicaciones.

Si en el futuro tienes algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

Atentamente,

Kubo