1win Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Aquí hay una versión refinada de su mensaje:

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El 31 de diciembre, inicié cuatro solicitudes de retiro, que no se procesaron dentro del plazo mencionado de 48 horas. Como resultado, las cancelé y envié nuevas solicitudes de retiro. Adjunto capturas de pantalla de los detalles de mi cuenta y los retiros como referencia.

Cuando me comuniqué con mi gerente VIP con respecto al problema, me recomendaron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, lo cual hice. Respondieron pidiéndome que completara un proceso KYC mediante un enlace proporcionado. Aunque mi cuenta ha sido verificada desde abril de 2024, cumplí y completé el proceso de verificación nuevamente. Mi verificación fue aprobada, pero mis retiros siguen congelados.

La cantidad involucrada es sustancial y esta demora me está causando una gran angustia. Juego principalmente a juegos de casino en vivo y mis depósitos en el sitio superan ampliamente mis retiros. El chat de soporte continúa redirigiéndome para que envíe un correo electrónico a su equipo, pero no recibo respuesta por correo electrónico.

Por favor, investigue esto y ayúdeme a recuperar los retiros.

Estimado Tulip123,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Ya se resolvió, puedes proceder a cerrar la denuncia

Estimado Tulip123,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru