El jugador de Italia depositó 150€. A pesar de que los fondos se dedujeron de la cuenta bancaria del jugador, el dinero no apareció en la cuenta del casino del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 150 euros en el casino 1win. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no se ha proporcionado ninguna solución. El dinero ha desaparecido o ha sido robado por el casino. Mientras tanto, los fondos han sido deducidos de mi cuenta bancaria. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado Armando Alfano2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
