El jugador de Ecuador había enviado sus datos para la verificación de identidad, pero se había retrasado varios días. En consecuencia, su retiro quedó congelado, generando frustración por el prolongado tiempo de verificación. Informamos al jugador sobre el período de verificación estándar de 14 días y solicitamos información adicional. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento y la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional.
HOLA HACE DIAS HE ENVIADO MI VERIFICACION DE DATOS NINGUN OTRO CASINO SE HABIA TARDADO TANTO EB COMPROBAR LA IDENTIDAD YO TENGO NECESIDAD DEL DINERO Y ESTA AHI EL RETIRO CONGELADO X VERIFICACION Y DEMORAN MUCHO FUERA ALGUN SERVICION ASI COMO AL RECIBIR LOS PAGOS Q SE HACEN EFECTIVO DE INMEDIATO
Hola Alex08460,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hace 3 dias pero no tome en cuenta lo de 14 dias entonces esperare pero si necesitaria el dinero urgente ya q sufri de un robo y esperar 14 dias seria mucho tiempo para mi
Hola Alex08460,
Háganos saber una vez que tomará más de 14 días.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
