Se le pidió a la jugadora de Nigeria que proporcionara documentos para verificar su identidad. Ella duda en proporcionarlos. Nos comunicamos con el casino pero no recibimos respuesta, por lo que la queja se cerró como no resuelta. Posteriormente reabrimos la denuncia a pedido del casino y se detectó que el jugador estaba vinculado a otro denunciante. Como no estábamos seguros de si se trataba de la misma persona, nos vimos obligados a rechazar finalmente la denuncia.
Hola,
Soy Hafsat Yusuf con el ID del juego 1***162, jugué un juego de póquer y gané, pero no pude obtener mis retiros después de ganar... Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente y me pidieron que proporcionara mi prueba de identidad.
Pero... leí reseñas sobre 1win pidiendo prueba de identidad, en las reseñas se decía que 1win cierra cuentas, acusando a los usuarios de fraude después de proporcionar la información y eventualmente bloquean las cuentas.
¡Quiero confirmar si esto es cierto, porque creo firmemente que 1win es una plataforma genuina!
Estimado Hafsat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Me temo que solo puedo sugerir cooperar plenamente con el casino y proporcionar todos los documentos necesarios si desea retirar sus ganancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimada Cristina,
Muchas gracias, les enviaré mis documentos para que lleven a cabo el KYC... y si no le importa, me encantaría enviar mis documentos a su dirección de correo electrónico, para que pueda ayudar a testificar y también sirva como testigo porque mucha gente dijo que 1win siempre rechaza KYC sin importar cuán precisa sea la información, aún lo etiquetarán como fraudulento y citarán la cláusula 9.7 en los términos generales, leí esto en la sección de comentarios en el Grupo de telegramas.
¡Gracias!
Saludos,
Hafsat.
Gracias por tu respuesta, Hafsat. ¿Ya ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias Kristina, les envié mi información y obtuve la respuesta citada a continuación...
"¡Hola!
Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde la solicitud).
Saludos."
Entiendo que tendré que esperar 14 días. Sin embargo, también enviaré mis documentos a su correo electrónico para que sean testigos.
¡Gracias!
Puede llevar algunos días recopilar y revisar completamente todos los documentos. Suponiendo que haya proporcionado todos los documentos requeridos a la vez, no tenemos otra opción que darle al casino suficiente tiempo para revisarlos.
Mantendré esta queja abierta, así que por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. ¡Espero escuchar buenas noticias pronto!
Estimada Cristina,
Estoy empezando a entrar en pánico seriamente, he visto cómo se bloquean las cuentas de 1 victoria de Nigeria, están citando la cláusula p.9.7.
Simplemente están diciendo que todos los que usan su sitio son un estafador.
Todo el mundo me dice que espere la misma retroalimentación.
¡Dijeron que es una empresa fraudulenta y que nunca me pagarán!
Hola Cristina,
¡Espero que estés teniendo un hermoso domingo!
Han pasado 16 días desde que recibí un mensaje de 1win, que dentro de 14 días recibiré una respuesta, más bien puede demorar hasta un máximo de 30 días... Supongo que tendré que esperar 14 días adicionales para redondearlo, antes de recibir una respuesta de ellos!
Gracias,
Saludos....
Muchas gracias Hafsat por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Hafsat!
Acabo de revisar su queja y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer en tu caso.
Estimado 1win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puedes compartir más información sobre la solicitud del jugador? ¿Puede comprobar por qué se retrasa la verificación de la cuenta del jugador?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Estimada Natalia,
Justo esta noche, ya no tengo acceso a mi cuenta 1win, me desconecté de la aplicación y cada vez que intento iniciar sesión, se me niega el acceso.
Creo que han bloqueado la cuenta, aunque todavía no he recibido un mensaje de ellos, pero la cuenta ya está bloqueada.
Gracias gurú del casino, este es un lugar terrible para jugar al casino.
Es mejor que nos ahorremos el estrés, son unos estafadores....es muy obvio.
Yo leo los casos sin resolver, cierran cuentas sin dar las pruebas adecuadas, y he visto los casos abiertos, el 80% son cuentas cerradas.
Así que creo que mis fondos también se han ido.
Gracias otra vez.
Saludos,
Hafsat.
Estimada Natalia,
¡Acabo de recibir el mensaje habitual que todo el mundo recibe!
Me dijeron que esperara lo mismo, y también obtuve el mío 😪
Han bloqueado mi cuenta,
abajo está el mensaje que recibí.
¡Hola!
Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego y********@gmail.com y, en base a sus resultados, informamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego y********@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Saludos.
Estimada Natalia,
Al revisar mis capturas de pantalla, pude ver algunos de los chats con el servicio al cliente que me decían que el juego de cerdo que jugué no tenía ninguna infracción, ¡aún así me bloquearon!
Aunque al intentar iniciar sesión en la aplicación, apareció un mensaje de error que indica que se ha denegado el acceso a mi país y que pude iniciar sesión en ese momento.
Luego me atendieron bloqueando mi cuenta.
Así que creo que mi problema se debió a un problema con el servidor.
Tal vez deberías insinuarlos sobre esto, podrían arreglarlo.
¡Es bastante obvio que hicieron una acusación falsa, se han vuelto ciegos ante mi queja aquí porque no tienen nada contra mí!
A continuación se muestran las capturas de pantalla y también las he enviado a su correo electrónico.
¡Gracias!
Saludos.
Estimado Hafsat,
Lo siento, pero el casino aún no nos ha respondido, por lo que no podemos continuar resolviendo su caso sin su cooperación y nos vemos obligados a cerrarlo como no resuelto.
Mis disculpas por no ser de más ayuda con este, pero al menos su experiencia negativa ayudará a otros jugadores a elegir sabiamente el casino para jugar. Esta queja no resuelta también tendrá un impacto en la calificación del casino.
Espero que no vuelvas a encontrarte con ningún problema como este, pero en caso de que surja algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de resolución de quejas; estamos aquí para ayudarte.
El casino puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia
Hola a todos,
Hemos reabierto esta queja a pedido de 1win Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado 1win Casino, ¿podría compartir más detalles sobre el caso?
Atentamente,
natalia
Natalia, buenas tardes!
Enviado información sobre este jugador a su correo electrónico.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por el correo electrónico.
Desafortunadamente, nos veremos obligados a rechazar la queja ya que hubo otra queja sobre el casino 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) que recibimos para la misma dirección de correo electrónico pero la persona usó datos personales diferentes (nombre y apellidos), por lo que no podemos estar seguros de que esta denuncia haya sido presentada por la misma persona o sean personas diferentes. También hay un comentario de la autoridad de licencias de que estos casos infringen el término 9.7 de las reglas del casino.
Recomendamos que el denunciante se comunique con la autoridad de licencias para obtener más aclaraciones.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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