El jugador de Argentina había solicitado cambiar su correo electrónico en la cuenta del casino, pero el proceso se retrasó más de 96 horas. El jugador necesitaba actualizar su correo electrónico para recibir un código de confirmación de retiro, pero la respuesta del casino se retrasó. No había utilizado ningún bono durante su juego. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema, después de lo cual la queja se cerró como "resuelta".
Estimado tjm19922020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Para retirar de mi cuenta, piden confirmacion via mail a travez de un codigo, que es tomas_9275@hotmail.com , el cual use para verificar mi cuenta.
Ese mail funciono por 3 dias, luego , al ver que no me llegaba tsl codigo al momento de retirar , me pongo en contacto con el casino , el cual me pide que gestione un cambio de email por que los mails con dominio hotmail no funcionan.
Les brindo un monton de informacion y me comentsn que en 24 hs estaba listo. Ya pasaron mas de 96 hs. Me he comunicado con el casino y me dicen qu espere.
No use bono .
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, tjm19922020, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
