PrincipalQuejas1win Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro y una cuenta bloqueada.

1win Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro y una cuenta bloqueada.

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Importe: 280 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/01/2024 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Nigeria no pudo retirar fondos por valor de 280 dólares de su cuenta 1win. Esto duró más de 3 meses y el jugador ya no tenía acceso a su cuenta. La cuenta del jugador estaba en proceso de verificación y todos los documentos necesarios habían sido enviados al equipo de seguridad del casino. Sin embargo, no recibió comentarios del casino. Se contactó al casino, pero no se recibió respuesta. Habíamos invitado al casino a la conversación y afirmaron que esta queja era un duplicado de una anterior. Después de verificar la denuncia anterior, descubrimos que había sido marcada como injustificada debido a sospechas de múltiples cuentas. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este caso.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

No he podido retirar mis fondos de mi cuenta 1win. Ya han pasado más de 3 meses.


Ya no puedo acceder a mi cuenta y 1win no me permite acceder ni retirar mis fondos (280 USD), quiero retirar mi dinero

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Público
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hace 10 meses
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Hola ob3486123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo exactamente está bloqueada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, Nick. Gracias por investigar este asunto.


  1. Mi cuenta aún no había sido verificada. Pero la verificación de la cuenta ya estaba en progreso. Envié todos mis documentos de verificación privados al equipo de seguridad de 1win. No me han respondido sobre esto.
  2. Mi cuenta había estado bloqueada desde hace 3 meses.
  3. He acumulado mis ganancias con dinero real. No utilicé un bono.
  4. La última vez que hablé con el casino fue a través de su agente de chat en línea. Me quejé de mi incapacidad para retirarme y me dijeron que lo intensificarían. No he sabido nada de ellos desde entonces.


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola ob3486123,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de intentar contactarlos?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido Nick,


Gracias por su seguimiento.


Les envié la conversación por correo electrónico que les envié desde el domingo 17 de septiembre de 2023 a las 11:52 y no respondieron. Otras conversaciones se realizaron a través de su agente de chat en línea en su sitio web.

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Público
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hace 10 meses
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Hola ob3486123,

No hay una sola respuesta del casino en los correos electrónicos enviados. ¿No los contactó con respecto a su cuenta bloqueada? ¿Alguna vez respondieron?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, Nick,


El casino no ha respondido a mi correo electrónico. La única comunicación exitosa que tuve con ellos fue con su agente de chat en línea en su sitio web.


Los agentes del chat me respondían como si fueran un guión. Dijeron que debería enviar un correo electrónico a su equipo de seguridad. Hice. Ninguna respuesta de ellos.


Sólo necesito que me permitan retirar mis fondos y abandonar su plataforma.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias ob3486123 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola ob3486123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Buenas tardes


Esta denuncia es un duplicado: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

mira aqui por favor


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias, 1win Casino.


Estimado ob3486123, hemos revisado su queja anterior y parece que se queja del mismo problema. Teniendo en cuenta que después de nuestra investigación su queja anterior fue marcada como injustificada debido a sospechas en múltiples cuentas, esta queja también será rechazada ahora.


Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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