El jugador de Colombia ha solicitado la baja cuatro días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Buenos dias.
Hace más de 4 días hice un retiro de 200.000 mil pesos colombianos los cuales tienen un plazo máximo de 48 horas para solucionar, y pasado las 48 horas no me solucionaron y me dijeron que pronto me iba a llegar el dinero, y hoy 24 de abril despues de 4 días voy a entrar al cocino a verificar si ya había avanzado mi proceso y noto que no me es posible entrar porque mi cuenta ha sido bloqueada con mis 200.000 mil pesos sin resolver, y volví a comunicarme al correo de 1win y no me dan respuesta alguna. Les envié foto de mi cédula, foto con mi cédula sosteniéndola, y foto de mi tarjeta bancaria con la que hice el retiro y aun asi no me dan respuesta.
Estimado jordisex18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Acabaron de decirme de 1win que bloquearon mi cuenta por incumplir normas de ellos como apuestas fraudulentas, utilizar supuestos hacks y demás, sin justa causa lo cual no es así puesto que en ves de ganar dinero perdí con ellos y me bloquearon sin resolver el retiro de mi dinero el cual ni gane ni perdí porque yo deposite 200.000 jugué, gane en unas perdí en otras y volví a quedar con los mismos 200.000 mil. Les pedí evidencia puesto que yo nunca hice eso que ellos me acusan y no me dan respuesta y se quedaron con mi dinero
Información adicional del jugador:
Me acaban de comentar de 1win hace una semana que bloquearon mi cuenta por sospechas de violar sus reglas como apuestas fraudulentas, usando supuestos hacks o multicuenta y demás, sin justa causa o sin aclarar, que no es el caso ya que en cambio de ganar dinero perdí con ellos y me bloquearon sin resolver la retirada de mi dinero, que ni gané ni perdí porque deposité 200.000, jugué, gané en unas, perdí en otras y me quedé con los mismos 200.000, que retiré y no ha llegado. Les pedí pruebas ya que nunca hice lo que me acusan y no me dan respuesta y se quedaron con mi dinero
Mi DNI es 31922733
Hola jordisex18,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Mientras tanto, informe a qué juegos estaba jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas).
Muchas gracias, jordisex18, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jordisex18,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
La cuenta del jugador ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas -
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Buenos días.
El día 25 de abril del 2023 yo envié un correo a soporte de 1win en el cual pedía evidencias de la decisión que tomaron de no dejarme retirar los 200.000 y bloquearmen.
Ellos me dijeron que me respondían en un plazo máximo de 14 días, y hoy 11 de mayo ya van 16 días, por ende an incumplido con su reglamento interno y como en su plazo máximo no me dieron respuesta al correo de las evidencias pedidas , exijo que me devuelvan el dinero inmediatamente ya que no presentaron evidencias de lo acusado.
Adjunto evidencias de cuando envié el correo
Buenas tardes
Información enviada al correo electrónico: tomas.k@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado jordisex18,
Me proporcionaron más pruebas que respaldaban la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: el mismo método de pago utilizado en varias cuentas.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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