El jugador de la India estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Casino no respondió. Dos años después, el representante del casino se puso en contacto con nosotros para reabrir la queja. El casino proporcionó la evidencia de que el dinero se envió al jugador, sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Sin la confirmación del jugador nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Intenté retirar la cantidad de mi billetera a la cuenta bancaria muchas veces. Pero cada una de las transacciones se cancela / rechaza. Probé los siguientes métodos de retiro. Por favor, dame una solución
Uso de bancos indios
Usando el número de tarjeta
Gracias
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría aclarar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Sí, mi cuenta fue verificada. Usé NetBanking para depositar dinero en la cuenta. Esto está relacionado solo con mi cuenta y no creo que el problema esté en el sistema del casino.
Me dijeron que mi retiro está siendo rechazado en el sistema de pago y necesito seguir intentando el retiro hasta que lo permitan. Pero no entendí este proceso.
¿Cómo es que la opción de depósito funciona en 1 minuto y el retiro lleva mucho tiempo?
Gracias
Hola, Esta es la primera vez que retiro el monto de mi tarjeta bancaria y cuenta bancaria. Antes de eso, pude transferir dinero a la cuenta de un amigo y fue exitoso.
Todos los pagos a la cuenta de su amigo han sido procesados por el casino y esta es la primera vez que retira ganancias a un método de pago que le pertenece por derecho, ¿correcto?
¿Sabía el casino que el método de pago anterior no es el suyo?
Creo que entendió incorrectamente la siguiente declaración.
" Hola, Esta es la primera vez que retiro el monto de mi tarjeta bancaria y cuenta bancaria. Antes de eso, pude transferir dinero a la cuenta de un amigo y fue exitoso ".
Anteriormente no estaba retirando dinero de la cuenta bancaria de un amigo. Transferí dinero a su cuenta 1win. Esta es la primera vez que retiro los fondos de cualquier cuenta bancaria relacionada .
Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, lo que permitirá dos semanas completas para que el casino procese su pago, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
En realidad, el último retiro que intenté también falló y ahora la cantidad se revierte a mi billetera. ¿Debo intentar retirar los fondos de nuevo?
¿Está absolutamente seguro de que su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado?
Sí lo soy. También verifiqué con el equipo de 1win también con respecto a esto. Y a continuación está la respuesta que obtuve de ellos.
" No hay restricciones en su cuenta ".
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola James,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola a todos, hemos reabierto esta queja a pedido de 1win Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado 1win Casino, háganos saber si puede compartir más información sobre el caso.
Saludos,
natalia
Buenas tardes
Desafortunadamente, todos los retiros anteriores fueron rechazados por el sistema de pago, pero al final el jugador cambió el método y el 24/06/2021 retiró con éxito el monto total y ya no se puso en contacto. La salida tiene el estado "Fondos transferidos"
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por esta información. ¿Podría proporcionar alguna prueba (capturas de pantalla) para que podamos ver que el pago se procesó por su parte? No dude en enviarlo a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru (sin duda puede ocultar toda la información confidencial, pero asegúrese de que sea comprensible que la cuenta pertenece al jugador y que la suma también sea visible).
Intentaremos ponernos en contacto con el jugador para obtener su confirmación.
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
Información enviada al correo electrónico: natalia.b@casino.guru .
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por el correo electrónico. Podemos ver que usted transfirió los fondos, ahora necesitamos la confirmación del jugador.
Estimado Youknowhoiam 476, ¿podría confirmar que el dinero se acreditó en su cuenta?
En caso de que no haya respuesta por parte del jugador, nos veremos obligados a rechazar la denuncia.
Saludos,
natalia
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