El jugador de Kenia tenía un retiro pendiente en el casino. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador con respecto a la demora en recibir las ganancias. Después de la comunicación inicial, el jugador confirmó haber recibido KES 4000, con los saldos restantes anotados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada.
Mi monto es KES7,000, ¿debo esperar dos semanas?
Estimado mzunguthomas9,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si hay algún obstáculo con respecto a su retiro que no puede resolver con el soporte del casino, infórmenoslo y trataremos de ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias, he recibido 4000 KES. El saldo restante ahora es de 1000 KES y 2000 KES respectivamente. Gracias por su ayuda.
Gracias por la actualización.
¿Podrías especificar cuándo solicitaste los otros retiros?
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