El jugador de Ecuador tiene dificultades para retirar sus ganancias de $50. Después de iniciar el retiro, se le pidió que proporcionara los números de su tarjeta para verificar su identidad. Ahora el casino dice que el proceso de finalización podría durar de 14 a 30 días.
Después de realizar 2 depósitos, gano 50$ USD.
Fui a hacer un retiro por esa cantidad. Después de 6 días, el casino solicitó una prueba de identidad, incluidos los números de mi tarjeta (no me sentía cómodo compartiendo esta información. ¿Es esto siquiera legal?).
El soporte por chat envía siempre el mismo mensaje.
Ahora dicen que el proceso podría tardar entre 14 y 30 días en completarse.
¿Me puede ayudar con esto?
Sé que el administrador de 1win está presente.
Estimado edox54,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
11. Tu identidad. Protección contra el lavado de dinero
11.1 Tenga en cuenta que el nombre y la fecha de nacimiento de su Cuenta deben coincidir con su nombre e identidad verdaderos y legales.
11.2 El nombre en el registro de su Cuenta debe coincidir con el nombre de la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o retirar dinero hacia/desde el Saldo de su Cuenta.
11.3 Para verificar su identidad, dirección y/o cuenta de pago ("identidad") podemos solicitar en cualquier momento:
11.3.1 prueba de identidad ( incluidas, entre otras, copias de un pasaporte/documento de identidad válido y/o cualquier tarjeta de pago utilizada ),
11.3.2 comprobante de domicilio, que incluye, entre otros, una factura de servicios públicos reciente (no debe tener más de tres meses de antigüedad),
11.3.3 copia de un extracto de cuenta bancaria/crédito/débito reciente relacionado con un método de pago utilizado (no debe tener más de 3 meses de antigüedad).
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
La casa de juego acaba de pagar las ganancias de 50 dólares hoy.
Cerremos esta queja.
Gracias
Estimado edox54,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
