The player from India had successfully completed two withdrawals but encountered an issue with the third withdrawal of 17,613. Despite having a verified account, the withdrawal was currently on hold. He had contacted customer support for assistance. The Complaints Team extended the response time for the player, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de India había completado con éxito dos retiros, pero tuvo un problema con el tercer retiro de 17 613. A pesar de tener una cuenta verificada, el retiro estaba en espera. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero debido a la falta de comunicación por parte de este, la queja fue finalmente rechazada.
Mi ID de juego: 58024278
mi
Nombre-RIJU ROY
CANTIDAD-17613 
Mi cuenta está completamente verificada y segura después de completar 2 retiros ✅ pero el tercer retiro retuvo mi retiro y me comuniqué con el soporte de Comstomar para informarme. y me comuniqué y le dije que verificara mi identificación y proporcioné el enlace, pero mi cuenta está completamente verificada. Por favor, ayuda, casino guru. 
My game id-58024278
Email-doj9yy@gmail.com
Name-RIJU ROY
AMOUNT-17613
My account fullly verified and secufully after 2 withdrawal complete ✅ but 3rd withdrawal hold my withdrawal and I contacted comstomar support told me security@1win.social and I contacted and told verification my id and provide link but my account full varified plz help casino guru
Estimado rijur2111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos saber que haya tenido problemas con su retiro y entendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino puede optar por bloquear su cuenta hasta que se complete la verificación de su cuenta. El casino tiene derecho a solicitar documentos adicionales para completar la verificación KYC.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear rijur2111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The casino can choose to block your account until the verification of your account is complete. The casino has the right to request additional documents to complete KYC verification.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Señor, completé la verificación y luego completé 2 retiros, pero el tercer retiro, ¿cuál es este problema? 1 estafa de victorias, todos los clientes buscaron todos los videos de YouTube...
y hoy correo nuevo que es esto
Por favor ayuda gurú del casino .............
sir, i complete verification and then 2 withdrwal complete but 3rd withdwal what is this problem .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
and today new mail what is this
plz help casino guru .............
¿Podrías reenviar los correos electrónicos de las capturas de pantalla que proporcionaste en tu primera y última publicación?
Envíamelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Could you please forward the emails from the screenshots you provided in your first and last posts?
Send them to my email at tomas@casino.guru
Dear rijur2111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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