El jugador de Brasil no puede solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador reabrió la queja y confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hice varios intentos de retiro. Ninguno es procesado. Cada vez que me comunico con el chat en vivo, las respuestas son siempre las mismas. Y al final de todo, pide enviarlo al correo electrónico, que no pueden resolver.
En el correo electrónico... Nadie responde por más de 03 semanas. Envié varios correos electrónicos, desde diferentes lugares.
En resumen: mi dinero está atascado.
Estimado Lucasdarkness,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus retiros han quedado pendientes sin ser procesados? ¿O todas sus solicitudes de retiro fueron rechazadas?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por la respuesta.
Mis retiros están pendientes sin ser procesados.
Hice 10 retiros en total.
Acerca de KYC: trato de enviar mis documentos, el soporte siempre me dice que no es necesario y que el uso completo de la plataforma está disponible; Me pierdo porque quiero validar mis datos y no puedo.
Espero tu respuesta. abrazos
Gracias por tu respuesta, Lucasdarkness. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente estos retiros? ¿Entiendo bien que todos ellos están marcados como pendientes desde el momento en que los solicitaste?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Estimado Lucasdarkness,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Lucasdarkness, antes de seguir adelante con esta queja, me gustaría pedirte que vuelvas a mi mensaje del 17 de junio y respondas a mis preguntas. Gracias de antemano por su respuesta.
Me respondió el contacto con su correo. Pero limitaron toda mi cuenta. Apuesta máxima de R$6
Sin embargo, después de 1 mes, me pagaron.
Gracias por tu respuesta, Lucasdarkness. ¿Entiendo correctamente que ha recibido su retiro? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Recibí mi retiro, Con mucho sufrimiento.
Si necesita su cantidad, menos de 30 días después del depósito. ¡Recomiendo cuidarse!
Me alegra saber que finalmente has recibido tus ganancias, Lucasdarkness. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
