El retiro del jugador se retrasó debido a una verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y resultó que el sistema de pago había rechazado los retiros, por lo que el casino aconsejó al jugador que eligiera otra opción de pago. Le preguntamos al jugador si estaría de acuerdo en crear una cuenta de Bitcoin para esto pero, desafortunadamente, dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Intenté hacer un retiro nuevamente el 24 de abril pero todavía nada a la fecha.. Envié toda la documentación que me solicitaron pero siguen enviando mensajes de copiar y pegar amenazándome con que perderé todo si no envío los documentos. Honestamente, estoy cansado de que me molesten por esto de lo que me dirijo a ti. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero. Te lo ruego
gracias de antemano
Hola trivicdrazen94,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Los documentos ya fueron verificados exitosamente hace unos días.. pero cuando trato de hacer el retiro automáticamente los cancelan!
Hola trivicdrazen94,
¿Podría informarme si utilizó algún tipo de bono y si cumplió con los requisitos de apuesta del mismo?
Las apuestas las jugué exclusivamente con mi propio dinero no con los de bono.. ni siquiera responden a los correos electrónicos para decirme el motivo por el cual cancelan los retiros. Si me respondieran al menos sabría que hacer…
Gracias trivicdrazen94 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola trivicdrazen94,
Acabo de revisar su caso y lamento que haya tenido ese problema. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1win Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Podría especificar si falta algún documento para la verificación?
Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Esperamos respuesta entonces..gracias Natalia
sin embargo todo ok en su verificacion de datos me respondieron positivamente en verificar mi perfil por eso no entiendo porque eliminan mis retiros
Buenas tardes
Su cuenta ha sido verificada exitosamente y no tiene restricciones, al momento los retiros son rechazados por el sistema de pago.
Para el retiro, elija otro método de pago, por ejemplo, una billetera criptográfica.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por la información.
Estimado trivicdrazen94, ¿podría decirme si tiene la oportunidad de solicitar un retiro a través de otros métodos de pago?
Saludos,
natalia
No tengo otro método que esta tarjeta. es la misma tarjeta con la que hice el deposito deposito si pero retiro no? No sé
la tarjeta está vinculada a mi cuenta bancaria
yo tambien tengo paypal
pero otros métodos lamentablemente no
Estimado trivicdrazen94, gracias por la explicación.
Estimado 1win Casino, ¿podría especificar si este problema con el proveedor de pago es temporal y se solucionará o si el método de pago elegido, en general, no está disponible para retiros?
¿Es posible procesar un retiro a través de PayPal ya que esta es una opción también disponible para el jugador?
Saludos,
natalia
Buenas tardes
Lamentablemente, el sistema de pago rechazó los retiros que el jugador realizó a esta tarjeta. Negativa estándar del banco emisor. Para realizar un retiro exitoso, debe usar otra tarjeta u otro método: perfectmoney, una transferencia de criptomoneda.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por la respuesta. ¿Podría especificar cuáles son exactamente las criptomonedas disponibles para el jugador para el retiro? ¿Bitcoin o cualquier otro también?
Estimado trivicdrazen94, Lo siento, pero parece que el casino no puede hacer nada con el método elegido, a veces sucede que los bancos se niegan a aceptar pagos de los casinos en línea. En este caso, le recomendamos que utilice otro método de pago, y cryptowallet podría ser una opción.
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
Bitcoin también está disponible, la elección de criptomonedas en el sitio es bastante amplia: ethereum, tron, tether, etc.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por la respuesta.
Estimado trivicdrazen94,
Si el casino le ha aconsejado que use la billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido y seguro y siempre puede convertir bitcoin en efectivo y, en última instancia, moverlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Por favor, hágame saber cómo se decidió y acordaremos cómo continuar con este caso.
Atentamente,
natalia
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