El jugador de Chile había tenido dificultades para retirar fondos de 1win Casino debido a problemas al recibir el código de verificación en su correo electrónico de iCloud. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y no recibir ninguna resolución, recurrió al Equipo de Quejas en busca de ayuda. El equipo descubrió que el jugador tenía dos cuentas, lo que generalmente estaba prohibido en los casinos en línea. El jugador explicó que había olvidado la contraseña de su cuenta original, lo que llevó a la creación de una nueva. El casino respondió afirmando que el jugador debía proporcionar un correo electrónico que no había sido utilizado anteriormente en su sitio. Al proporcionar un nuevo correo electrónico, el casino cambió con éxito la dirección de correo electrónico del jugador, lo que le permitió continuar con el retiro. El jugador había confirmado que el problema estaba resuelto, pero no confirmó la recepción de los fondos, por lo que no nos quedó más remedio que rechazar la queja.