PrincipalQuejas1win Casino - El jugador experimenta problemas de verificación durante el retiro.

1win Casino - El jugador experimenta problemas de verificación durante el retiro.

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Importe: $10.000 CLP

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/10/2023 | Caso cerrado : 05/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Chile había tenido dificultades para retirar fondos de 1win Casino debido a problemas al recibir el código de verificación en su correo electrónico de iCloud. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y no recibir ninguna resolución, recurrió al Equipo de Quejas en busca de ayuda. El equipo descubrió que el jugador tenía dos cuentas, lo que generalmente estaba prohibido en los casinos en línea. El jugador explicó que había olvidado la contraseña de su cuenta original, lo que llevó a la creación de una nueva. El casino respondió afirmando que el jugador debía proporcionar un correo electrónico que no había sido utilizado anteriormente en su sitio. Al proporcionar un nuevo correo electrónico, el casino cambió con éxito la dirección de correo electrónico del jugador, lo que le permitió continuar con el retiro. El jugador había confirmado que el problema estaba resuelto, pero no confirmó la recepción de los fondos, por lo que no nos quedó más remedio que rechazar la queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Quiero hacer retiro de un dinero pero el código verificador no me llega al correo icloud, necesito cambiarlo y nadie me da solución

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado conyrd16,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si se comunicó con el soporte del casino con respecto al problema y qué recomendaciones recibió de ellos?

Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, ¿podría compartirla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Buenas tardes, si me comuniqué con servicio al cliente, me pidieron ciertos datos pero no llegan a nada ya que al parecer son robots, adjunto conversación.

Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año

Si lo utilize pero se me olvidó la contraseña de esa cuenta, por lo mismo cree otra con el correo icloud, pero nunca pensé que tendría problemas para retirar el dinero

Público
Público
hace 1 año

Necesito una respuesta

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su paciencia.

Por favor, comprenda que los casinos en línea generalmente prohíben la creación de múltiples cuentas.

¿Podría explicar su actividad en la cuenta asociada con la dirección de correo electrónico conyrd16@gmail.com? ¿Ha realizado depósitos o canjeado algún bono?

¿Ha recibido alguna respuesta a su dirección de correo electrónico recién enviada desde que comenzó la queja? ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino en cualquiera de las cuentas?

Esperaré tu respuesta.



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

No me he creado múltiples cuentas solo fueron esas y ya expliqué el motivo.

con mi cuenta Conyrd16 que es la que e usado siempre si realiza depósitos y no canje ningún bono.

No, no he recibido ninguna respuesta de nadie Nose quien puede ayudarme para poder retirar mi dinero.

Si en ambas verifiqué cuentas

Editado
Público
Público
hace 1 año
Traducción

?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, conyrd16, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola conyrd16,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1win ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Muchas gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


En tu solicitud para cambiar tu dirección de correo electrónico, indicas una dirección que ya está vinculada a otra cuenta.

Para cambiar su correo electrónico, debe especificar el correo electrónico que es gratuito y no figura en otro perfil.

Puede indicar dicho correo electrónico en esta discusión y lo vincularemos a su cuenta para que pueda recibir el retiro.



Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado conyrd16 ,


¿Puede proporcionarle al casino una dirección de correo electrónico que le gustaría actualizar? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Puedes actualizar la dirección de correo electrónico del jugador para que pueda proceder al retiro? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Sigo esperando mi respuesta

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


Por favor indique una dirección de correo electrónico que no haya utilizado previamente en nuestro sitio web.

El correo electrónico que especificó anteriormente está ocupado; no se puede utilizar en otra cuenta.



Saludos cordiales, equipo 1win.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado conyrd16 ,


¿Puede proporcionar al casino una dirección de correo electrónico que no se haya utilizado anteriormente en su sitio web? De lo contrario, me temo que no podremos ayudarle.


Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Puedes actualizar la dirección de correo electrónico del jugador para que pueda proceder al retiro? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Su correo electrónico ha sido cambiado exitosamente.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año

Muchas gracias, me funciono, ahora solo estoy esperando que me llegue el dinero

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado conyrd16 ,


Por favor actualícenos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Hola, conyrd16:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimados,


Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin confirmación por parte del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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