El jugador de India envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
¿Por qué la verificación lleva tanto tiempo si ya envío todos los documentos requeridos? Dígales que verifiquen mi cuenta y habiliten mis retiros. Necesito dinero con urgencia.
ID de mi cuenta: 7******8
Mi cuenta 1win estuvo bajo verificación durante muchos días, de repente mi cuenta fue bloqueada o ni siquiera se realizó mi retiro. Tengo más de 10k de dinero en mi cuenta. Quiero mi retiro.
Gracias por tu respuesta, Vivek_kumar. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Muchas gracias.
¿Podría informarnos si ha violado alguno de los puntos especificados?
No, no lo hice violeta. Solo tengo una cuenta. Puedes verificar mi dirección IP y todo. Tampoco quiero desbloquear mi cuenta. Solo quiero mi reembolso. Estoy pidiendo lo que es mío.
Muchas gracias, Vivek_kumar, por tu cooperación. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar repetidamente nuestra intervención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Por favor branislav.b@casino.guru resuelva mi problema solo quiero mi dinero el cual deposito
Hola, Vivek_kumar,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, publique aquí una captura de pantalla del correo electrónico que recibió del casino, con toda la información necesaria visible en la captura de pantalla, como el correo electrónico del remitente, su correo electrónico, el cuerpo completo del correo electrónico ( se puede dividir en más de 1 captura de pantalla), firma del casino. El texto que copió y pegó arriba parece incompleto y parece que falta algo de información.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa?
¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
La primera vez que solicité un retiro, mi retiro no llegó, luego hablé con el agente de 1win, me pidieron que enviara mis documentos para kyc, el juego estuvo abierto durante 10 días, mostraba que el retiro estaba en proceso, luego de eso, mi cuenta fue bloqueada. por favor casino guru si mantienen mi cuenta bloqueada entonces no tengo ningún problema, solo necesito el dinero que he depositado.
Gracias Vivek_kumar. Entonces, esperemos la respuesta y explicación del casino.
Si le pedí detalles y explicaciones al casino y estamos esperando su respuesta, ¿cómo puedo acelerarlo, por favor?
El casino tiene 2x7 días para responder. Como mencioné, esperemos la respuesta del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
señor por favor acelere el proceso necesito dinero urgente hay algún problema