PrincipalQuejas1win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

1win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 10.304 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/06/2024 | Resuelta : 22/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador enfrentó un bloqueo de cuenta y retrasó la verificación KYC a pesar de presentar los documentos requeridos, y solicitó la devolución de su dinero depositado. Después de nuestra intervención y múltiples seguimientos, el casino procesó el retiro del jugador, el cual confirmó haber recibido. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador acusara recibo de los fondos.

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Vivek_kumar,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Por qué la verificación lleva tanto tiempo si ya envío todos los documentos requeridos? Dígales que verifiquen mi cuenta y habiliten mis retiros. Necesito dinero con urgencia.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Por favor respondé rápido

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

ID de mi cuenta: 7******8



Mi cuenta 1win estuvo bajo verificación durante muchos días, de repente mi cuenta fue bloqueada o ni siquiera se realizó mi retiro. Tengo más de 10k de dinero en mi cuenta. Quiero mi retiro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Vivek_kumar. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa?
  • ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias.

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Podría informarnos si ha violado alguno de los puntos especificados?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No, no lo hice violeta. Solo tengo una cuenta. Puedes verificar mi dirección IP y todo. Tampoco quiero desbloquear mi cuenta. Solo quiero mi reembolso. Estoy pidiendo lo que es mío.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gurú del casino Por favor responda rápido

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Vivek_kumar, por tu cooperación. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar repetidamente nuestra intervención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.


Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Por favor branislav.b@casino.guru resuelva mi problema solo quiero mi dinero el cual deposito

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, Vivek_kumar,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, publique aquí una captura de pantalla del correo electrónico que recibió del casino, con toda la información necesaria visible en la captura de pantalla, como el correo electrónico del remitente, su correo electrónico, el cuerpo completo del correo electrónico ( se puede dividir en más de 1 captura de pantalla), firma del casino. El texto que copió y pegó arriba parece incompleto y parece que falta algo de información.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa?

¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

La primera vez que solicité un retiro, mi retiro no llegó, luego hablé con el agente de 1win, me pidieron que enviara mis documentos para kyc, el juego estuvo abierto durante 10 días, mostraba que el retiro estaba en proceso, luego de eso, mi cuenta fue bloqueada. por favor casino guru si mantienen mi cuenta bloqueada entonces no tengo ningún problema, solo necesito el dinero que he depositado.

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Público
Público
hace 4 meses
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Gracias Vivek_kumar. Entonces, esperemos la respuesta y explicación del casino.

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Público
Público
hace 4 meses
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Por favor acelera el proceso

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Público
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hace 4 meses
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¿Qué pasó señor?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Si le pedí detalles y explicaciones al casino y estamos esperando su respuesta, ¿cómo puedo acelerarlo, por favor?

El casino tiene 2x7 días para responder. Como mencioné, esperemos la respuesta del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

De acuerdo


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
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señor por favor acelere el proceso necesito dinero urgente hay algún problema

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Público
Público
hace 4 meses
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Muy bien, Vivek_kumar. A partir de ahora esperaré más rápido.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Señor por favor envíeles un correo para responder.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Por favor, gurú del casino, solo quiero mi dinero. No quería mi cuenta 1win. Solo quiero el dinero que deposité.

Por favor, ayúdame.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿¿Qué sucedió??

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Por favor responda rápido al gurú del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Saludos,

Dado que el casino suele cooperar para resolver quejas en casino.guru, extenderé el temporizador otros 7 días. Sin embargo, si nadie del casino comenta sobre el asunto hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado equipo de 1win Casino ,

Todavía estamos esperando su respuesta y explicación/evidencia de respaldo.

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Qué está pasando esto? Ha pasado más de 1 mes. ¿Qué tipo de casino fraudulento es este?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Buenas tardes


Le hemos enviado un retiro. Comprueba, por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias, recibí mi retiro.

Un agradecimiento especial al casino guru. Aprecio sus esfuerzos. Muchas gracias casino guru.

Y tengo una consulta más. ¿Puedo usar mi cuenta 1win o no? Solo pregunto.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¡Qué gran noticia, Vivek_kumar!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente (usted recibió exitosamente los fondos en disputa), ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

En cuanto al uso de su cuenta de casino, le recomiendo encarecidamente que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino y les pregunte directamente sobre la posibilidad de utilizar su cuenta. Si te confirman que puedes seguir usándolo, guarda la confirmación (transcripción de la comunicación o una captura de pantalla de la conversación) y siéntete libre de jugar allí, dentro de los Términos y Condiciones del casino. Sin embargo, si no recibe ninguna confirmación, le recomiendo no depositar ni jugar más allí, sin el permiso del casino.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de 1win Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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