Hola, Vivek_kumar,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, publique aquí una captura de pantalla del correo electrónico que recibió del casino, con toda la información necesaria visible en la captura de pantalla, como el correo electrónico del remitente, su correo electrónico, el cuerpo completo del correo electrónico ( se puede dividir en más de 1 captura de pantalla), firma del casino. El texto que copió y pegó arriba parece incompleto y parece que falta algo de información.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa?
¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Vivek_kumar,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, please post here a screenshot of the email you received from the casino, with all the necessary information visible in the screenshot, such as the sender's email, your email, complete email body (it may be divided to more than 1 screenshot), casino's signature. The text you copied and pasted above looks incomplete, and it seems like some information is missing there.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated?
What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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