El jugador de Argentina está luchando por recibir el código necesario en su correo electrónico para retirar sus ganancias de 1win Argentina. A pesar de los correos electrónicos diarios y los intentos de contacto telefónico, no recibió respuesta del casino.
No me llega el código a mi correo hotmail para poder retirar dinero de 1win Argentina... Aclaro que no tengo bonos ni nada por el estilo. No contestan los mails que les envío todos los días , el chat de la pagina no funciona y el numero telefónico al cual intente comunicarme en varias ocasiones , nunca atienden.
Estimado Fabián2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que intentaste hacer un retiro?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente por el problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté lidiando con algunos problemas técnicos en este momento. ¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe su solicitud de retiro manualmente?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika, trate de hacer un retiro ayer y hoy pero sigue el mismo problema . Me trate de comunicar por todos los medios disponibles y no hay ningún tipo de respuesta.
Muchas Gracias
Muchas gracias Fabian2020 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Fabian2020 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría ayudar al jugador con el proceso de verificación y ayudarnos a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
El usuario debe cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta. El correo debe ser con el dominio @gmail. Fabian2020 , comuníquese con el chat de soporte en el sitio web y cree una solicitud.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Buen dia
Primero , porque dejan registrarse con @hotmail si saben que luego las personas no van a poder retirar su dinero ...pero si reponer. Creo que tendrian que aclarar que el correo debe ser con el dominio @gmail.
Segundo , intento casi todos los días comunicarme con el chat de soporte en el sitio web y no funciona , tampoco responden los mails que les mando .
Me gustaría saber como puedo hacer para que me solucionen el problema .
Desde ya muchas gracias.
Estimado equipo de 1win Casino , si el jugador tiene problemas para comunicarse con su soporte, ¿sería posible proporcionar la nueva dirección de Gmail aquí para poder cambiarla en la cuenta del casino del jugador?
¡Gracias de antemano!
Buenas tardes
Estimado Fabian2020, por favor envíe los datos de la lista a nuestro correo electrónico: security@1win.xyz, luego cambiaremos el correo electrónico en su cuenta.
- El nombre especificado en la configuración del perfil;
- Número de teléfono móvil vinculado a la cuenta;
- Saldo actual;
- Datos del remitente (número de tarjeta o billetera);
- El importe del último depósito realizado y un certificado electrónico de su depósito exitoso;
- Nueva dirección de correo electrónico.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Buen día
Ya mande el correo con los datos solicitados a security@1win.xyz.
Muchas gracias .
Buenas tardes
Su correo electrónico se ha cambiado correctamente, debería recibirse el código de retiro.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Muchas gracias por la actualización al equipo de 1win Casino .
Estimado Fabian2020 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Retiro realizado correctamente . Gracias equipo 1win .
Muchas gracias casino GURU , Veronika , Peter... EXCELENTES
Estimado Fabián2020,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
