PrincipalQuejas1win Casino - Jugador que experimenta problemas de retiro.

1win Casino - Jugador que experimenta problemas de retiro.

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Importe: 343 €

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/11/2023 | Caso cerrado : 04/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador italiano había tenido dificultades para retirar sus ganancias con tarjeta de crédito. Afirmó que no le habían pedido que completara ninguna verificación KYC y que no había recibido ninguna respuesta del soporte del casino. También afirmó que había intentado retirar sus ganancias utilizando dos tarjetas diferentes. El representante del casino había sugerido que los problemas de retiro se debían al sistema de pago y no al casino en sí. El jugador se había mostrado reacio a crear una billetera electrónica como sugirió el equipo de quejas. Sin embargo, el casino informó más tarde que el jugador había retirado sus fondos con éxito. El jugador no respondió a nuevas comunicaciones, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

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hace 1 año
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Hola, tengo problemas para retirar dinero de esta casa de apuestas.

Llevo días intentando retirar dinero a través de mi tarjeta de crédito, pero sin éxito, ya que siempre me lo niegan.

He usado dos tarjetas diferentes y no puedo usar otros métodos de retiro porque los únicos permitidos son tarjeta de crédito y criptomonedas, y no poseo criptomonedas.

Hablando con el servicio de atención al cliente, dicen que el problema no es con ellos sino con el sistema de pago. Sin embargo, anteriormente usé las mismas tarjetas para retirar dinero de otros sitios sin ningún problema.


¿Como puede ésto ser resuelto?

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hace 1 año
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Estimado nicolas21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola Kristina, nunca he realizado ningún retiro exitoso y me solicitaron cualquier verificación KYC.

Envié un correo electrónico al soporte de 1Win preguntando si era necesaria alguna verificación de identidad, pero aún no recibí ninguna respuesta.

las ganancias no tienen bono activo.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, nicolas21. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros/caja aquí en este hilo (si es posible)?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola,

Aquí puedes consultar las capturas de pantalla de mi historial de retiros.

Los hice con 2 cartas diferentes.

Le reenviaré el correo electrónico a Kristina como me lo pidió.

filefile

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hace 1 año
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Muchas gracias, nikolas21, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola nicolas21,


Mi nombre es Michal y te estaré ayudando en tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino 1win ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,

Mical

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hace 1 año
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¡Muchas gracias Mical!

¡Realmente aprecio tu ayuda!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Buenas tardes


No existen restricciones de retiro para su cuenta de 1win. La cancelación de retiro ocurre por parte del sistema de pago que procesa las transacciones por Internet. Si se rechaza el retiro, recomendamos utilizar otro sistema de pago o intentarlo nuevamente hasta que los fondos se transfieran exitosamente.

También puede intentar realizar un retiro a otros datos (tarjeta bancaria o billetera electrónica) que le pertenecen como usuario.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 1 año
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Intenté retirar con 2 tarjetas diferentes de 2 bancos diferentes y ninguna tuvo éxito.

Además, no me es posible utilizar otros métodos de retiro ya que los únicos 2 permitidos son mediante tarjeta de crédito o mediante Crypto, pero no tengo este último.

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hace 1 año
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Estimado nicolas21,


Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.


¿Le sería posible considerar la posibilidad de crear una cuenta de billetera electrónica para retirar su pago? Si es así, discutiremos más a fondo qué billetera electrónica sería la más adecuada para ambas partes.

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hace 1 año
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no, no lo creo.

Quiero usar algo fácil y la billetera electrónica me resultó complicada y luego necesito transferir dinero en diferentes ocasiones.

De todos modos, ayer un amigo mío pudo retirar dinero de su cuenta y usó una tarjeta de crédito de mi mismo banco y vivimos en el mismo pueblo.


Todavía supongo que me bloquearon de alguna manera, ¡pero no creo que su apoyo me ayude!

¡Por supuesto que mi reseña no puede ser buena!


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hace 1 año
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Nueva actualización: fui a la casa de mi amigo y usé su tarjeta de crédito (la misma que usó para retirar dinero) e incluso usé su conexión pero aun así rechacé el retiro.


Después de mí mi amigo intentó retirarse y lo hizo.


Michal ¿todavía crees que no me bloquearon? ¿O los diversos factores que mencionaste siguen siendo ciertos?

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hace 1 año
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Hola nicolas21,


Sí, es cierto, a veces los casinos no pueden hacer nada con respecto a la disponibilidad de los métodos de pago.


Le recomiendo encarecidamente que no utilice la tarjeta de crédito de otra persona para retirar sus fondos de su cuenta del casino, excepto la suya propia, ya que viola directamente los términos y condiciones del casino. Si su cuenta se bloquea debido a dicha infracción, no podremos ayudarlo.


Una vez más, te propongo crear una cuenta de billetera electrónica, de esta manera podrás retirar tus fondos sin más demora. Para ayudarle con esto, aquí hay un enlace a nuestro sitio web con una lista de billeteras electrónicas disponibles y cómo registrarse y usar algunas de ellas.


https://casino.guru/casino-metodos-de-pago


¡Espero que juntos podamos llegar a una resolución exitosa de su problema!


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hace 1 año
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Hola, nikolas21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buenos días y perdón por la demora, ¡no vi la notificación! Como ya he dicho, no tengo intención de crear una billetera electrónica ya que la encuentro inútil porque no uso Criptomonedas.

Además, no debe ser el cliente quien satisfaga las necesidades del proveedor sino todo lo contrario.

¡Intentaré resolver el problema de otra manera y si no puedo proceder por medios legales!

Primero que nada gracias por tu ayuda, fuiste muy amable!

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hace 1 año
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Estimado nicolas21,


Los monederos electrónicos no se utilizan únicamente para criptomonedas, puedes usarlos con cualquier tipo de moneda y son bastante fáciles de navegar. Aquí hay un enlace a nuestro sitio web con algunas billeteras electrónicas y también con instrucciones sobre cómo crear una cuenta. Si está interesado, podemos ayudarle a crear una cuenta de billetera electrónica mediante comunicación por correo electrónico. No necesita usar esta billetera para nada más, solo para este retiro si descubre que las billeteras electrónicas no se adaptan a sus necesidades.


El casino ha mostrado esfuerzos para resolver esta queja y pagarle sus ganancias, el esfuerzo también debe ser mostrado por su parte. No es, como usted dijo, "el cliente satisface las necesidades del proveedor". El casino, en este caso, el proveedor, sólo quiere satisfacer su necesidad, la del cliente, ofreciéndole una forma en la que ambos puedan recibir su pago. Si sigue insistiendo en no crear una cuenta de billetera electrónica o en no cooperar de ninguna otra manera, me temo que no podremos ayudarlo en este asunto.


Por favor, háganos saber cómo desea proceder en este asunto.



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hace 1 año
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Buenas tardes.


Nos gustaría intervenir y agregar información de que el jugador retiró fondos por un monto de 343 EUR el 13 de diciembre. No entendemos muy bien por qué el jugador continúa el diálogo de esta manera; Si el retiro fue exitoso, el saldo de la cuenta ahora es 0.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 12 meses
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Hola, nikolas21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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