El casino bloqueó la cuenta de la jugadora de la India, que citó actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Tenía ₹182.000 en su billetera y ₹761.000 en retiros pendientes. El equipo de quejas concluyó que la queja no estaba justificada debido a que el jugador violó los términos y condiciones del casino, incluidas múltiples cuentas y KYC/verificación fallida. Las acciones del casino se consideraron apropiadas según las pruebas proporcionadas.
Mi identificación de 1win: - 74543668
bloquearon mi cuenta sin motivo específico
me respondieron por correo solo uno este
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de evitar tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.
Estoy nervioso porque toda mi vida está atascada en 1win.
1) ₹182000 atrapado en la billetera
2) ₹761000 estancados en solicitud de retiro pendiente
Le pido amablemente a usted, gurú del casino, que 1win resuelva mi problema ₹ 943000
Estimado equipo de 1win, retire el saldo de mi billetera de ₹ 18200 + retiro pendiente de ₹ 761000
enviar este monto total a mis detalles de retiro que siempre usé
por favor 🙏🏻 estos son los ahorros de toda mi vida
Querida Sujatha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1) Creé mi cuenta 1win hace 3 a 4 meses y la cuenta se bloqueó exactamente en la fecha: - 27 de junio de 2024, hora de la tarde.
2) Jugué juegos de casino (aviador, intercambio de dados)
3) en mi cuenta tengo ₹182000 en la billetera que deposité antes de que ya pusiera el retiro pendiente desde 3 días antes de que mi cuenta fuera bloqueada.
ahora saldo disponible actual ₹ 182000 en billetera
y ₹761000 en retiro pendiente
monto total alrededor de ₹ 943 000, este es mi propio dinero, no hay ganancias ni bonificaciones. Pedí prestado algo de dinero a mi familia y amigos.
Estoy aprendiendo los juegos que están disponibles en 1win con una tasa de riesgo del 1%, pero ahora toda mi vida ahorrada y el dinero prestado se estancan. ¡Esta es la vida para mí, esta es una gran cantidad para mí!
Estoy al 100%, no cometí ningún error con mis manos. Si tengo alguna pregunta, lo probaré al 100%. Este es solo un problema del sistema 1win.
Estoy listo para demostrar lo que quiera de mi parte.
Por favor, el equipo de Casino guru soluciona mi problema, por favor 🙏🏻 Te lo ruego 🥺
Por favor presente una queja en curacao donde 1win tiene licencia.
Si no responden, porque tengo problemas financieros, los fondos que deposito en 1win son el monto de la deuda que pedí prestado a mi familia y amigos. Por favor ayudame 🙏🏻🥺
la cantidad que está estancada es mi propio dinero, una sola rupia y tampoco gané con apuestas de 1 ganancia
por favor, equipo de 1win, devuélvanme mis fondos 🙏🏻 por favor
Tomas, por favor actualiza este problema.
Muchas gracias Sujatha por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sujatha,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Equipo 1win, puedes notarlo. Soy un jugador genuino y soy yo quien usa mi cuenta, estoy listo para verificarme al respecto. Llegando a la cláusula 9.7. Seguramente puedo afirmar que no me he cruzado con ninguno de esos, no tengo una cuenta múltiple ni utilicé un software para hacer apuestas. Jugué algunos juegos en su casino y me gustó el juego de intercambio de dados, así que utilicé la configuración disponible en el juego para reducir el riesgo de perder. Incluso con esto, no obtuve ganancias superiores a mis depósitos en 1win. Por favor, comprenda que no tengo la culpa. Puedo explicar y proporcionar pruebas de la acusación, si me proporciona una explicación detallada de la acusación, y necesito que me reembolse mi dinero a mi dirección de retiro original. Ya ha pasado más de una semana y tengo inconvenientes. Por favor, comprenda mi situación, desbloquee mi cuenta y devuélvame mis fondos. Estoy listo para enfrentar la verificación también.
Tenga en cuenta que estoy dispuesto a luchar en los tribunales y presentar una denuncia por delito cibernético contra 1win si mi problema no se resuelve rápidamente.
Buenas tardes
Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Equipo de 1win, les solicito que me devuelvan los montos de mis depósitos. Estoy en una situación delicada. Esos son fondos prestados. Es una situación de vida o muerte para mí. Por favor, devuélveme mis fondos. Es una petición.
Hablé con el equipo de seguridad, llamaron a soporte y les dije que no tenía cuentas múltiples ni uso de software.
Me dijeron que incluso si usas la cuenta en otro dispositivo, la cuenta podría bloquearse.
Equipo de seguridad, comprenda que he usado mi cuenta en mis 2 o 3 dispositivos debido a problemas de conexión de red, pero creo que no es un error.
Por favor, comprenda esto y devuelva mis fondos depositados.
No soy ningún tramposo ni fraude. Realmente no lo sabía.
Pero debido a esto, no es necesario que detengas mis fondos.
Por favor devuelva 943363 rupias
Esta es mi más sincera petición. Entiende mi situación.
por favor
Después de que bloquearon mi cuenta 1win, pregunté a todos. Buscando si esto le pasó a alguien más. Descubrí que al primo de un amigo también le bloquearon la cuenta por el mismo motivo, pero dijo que recuperó sus fondos cuando bloquearon su cuenta.
No sé si es genuino o tiene culpa.
Espero que 1win también me devuelva mis fondos. Adjunto las pruebas a continuación. Respecto a el
dijo que tenía un retiro en cripto por 48900.
Tengo una petición sincera. Por favor devuélvanme mis fondos depositados, estoy listo para cualquier verificación.
Gurú del casino, mi única esperanza eres tú. He visto muchos casos en su sitio web relacionados con la misma cláusula 9.7 de 1win, y los jugadores están recuperando su dinero. Por favor, gurú de los casinos. Mi única esperanza eres tú. Mi vida depende de esto. Por favor asegúrese de recuperar mis depósitos. Por favor te lo pido sinceramente de todo corazon
Querida Sujatha,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y KYC/verificación fallida. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
No se trata solo de una coincidencia de dispositivo/IP, sino de otras coincidencias de datos específicos que usted ingresa en ambas cuentas vinculadas. Además, incluso lo confirmó usted mismo al proporcionarnos capturas de pantalla y una explicación con la supuesta dirección de correo electrónico de su amigo/primo, que coincide exactamente con la que se muestra en la evidencia proporcionada por el casino. Si infringe intencionalmente las reglas del casino (aceptadas al registrarse), también debe contar con las consecuencias.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de 1win, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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