El jugador de Quebec tuvo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber proporcionado numerosos documentos relevantes, incluido el documento de identidad y el permiso de conducir. Inicialmente, el casino rechazó sus documentos porque no los reconocían como identificaciones emitidas por el gobierno de Canadá, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, después de una serie de intercambios, el casino verificó su cuenta y procesó su retiro.
Sabía que algo andaba mal cuando vi todas estas malas críticas. Te dicen que necesitas hacer una verificación con documentos de identificación. Les envié mi licencia de conducir, mi tarjeta de identificación, el seguro de mi auto, dos fotografías mías con mis tarjetas de identificación, mi tarjeta bancaria y Me dijeron que mi identificación y mi licencia de conducir no son prueba de identidad. Hacen todo lo posible para anular el pago. Todas mis tarjetas y papeles son algunas tarjetas y papeles oficiales. Este sitio es una estafa. No recomiendo este sitio. solo quieren que deposites no quieren pagar cuando se trata de hacer un retiro tendrán algunas excusas para ti 1/10 nada es mejor que una licencia de conducir cuando quieres hacer una verificación este sitio no es legítimo, mejor encuentra otro lugar para jugar tu dinero 1/10. Estoy seguro de que si fuera un pequeño retiro harían algo por ello, pero vieron 2500 e intentaron anularlo.
Estimada Jessy95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿El casino aclaró por qué no podían aceptar estos documentos? ¿El casino ha aprobado el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola, me dijeron que esta debería ser una identificación del gobierno. Les envié 2 identificaciones de mi gobierno. Puedes ver la bandera de Quebec en ambas tarjetas y dijeron que no son de mi gobierno. Tarjeta de identificación + licencia de conducir. Estamos en Quebec, Canadá. No tengo muchas tarjetas de identificación. Nunca tengo ningún problema con el sitio de otros cuando envío estos documentos. Parece que no quieren pagarme... todos son oficiales. Envié tarjeta de identificación + licencia de conducir + documento de seguro de automóvil. con comprobante de dirección + tarjeta bancaria + 2 fotografías mías sosteniendo estas tarjetas de identificación... este no es un buen sitio, parece que hacen todo lo posible para no pagarme.
Y ni siquiera responden desde ayer. Parece que cerrarán mi cuenta pronto por nada. Todos mis documentos son reales y están aprobados por mi gobierno. Esto no es gracioso. Juegas durante una semana tratando de ganar dinero. Dijeron que necesitas verificar. Si envías un correo electrónico como este, podrás retirar mi dinero. Entré en el chat en vivo y les pregunté si tengo que hacer algo más si quiero retirar mi dinero. Dijeron que no, lo único que debes hacer es jugar el depósito que hagas. en su totalidad antes de poder retirar su fondo, lo hice y cuando hice el retiro después de 48 horas no pasó nada. Regresé al chat y me dijeron que necesitaba hacer una verificación. Este sitio está lejos de ser legítimo. Hablé con mi abogado ayer. y tomé algunas capturas de pantalla. Los demandaré pronto. No me importa. Estoy en el lado bueno y no hice nada malo.
Parece que piensan que Quebec no está en Canadá. Ni siquiera saben que Quebec es parte de Canadá, pero tenemos nuestras propias reglas y jurisdicción. Creen que verán una bandera de Canadá en nuestras tarjetas, pero esto no es así cuando vives en Canadá. Quebec pagamos 2 impuestos y somos solo una provincia del país. No hicieron ninguna investigación antes de decirme que esto no era una identificación del gobierno. Solo quieren anular el pago del retiro.
Ahora respondieron que dijeron que verificarán mi cuenta dentro de los 14 días posteriores, enviarán una solicitud y pasarán 30 días antes de que mi cuenta se deshabilite 🤦♂️ intentan todo lo que pueden para anular el pago del retiro y mis tarjetas. son todos funcionarios de mi gobierno. Nunca había visto algo así. Este es un mal lugar para invertir su dinero.
Hola, quiero eliminar mi caso de su sitio. Este es un buen lugar para jugar su dinero. Mi cuenta fue verificada y obtuve el retiro en menos de 2 horas tan pronto como mi cuenta fue verificada. Hice algunos comentarios desagradables sobre ellos y Quiero disculparme por este error. No puedes eliminar mi caso. Gracias.
Si alguien vio mi caso abierto, me equivoqué y todo está bien, tienen buenos juegos, muy buenas probabilidades para las apuestas deportivas, retiro rápido e hicieron todo lo posible para resolver este problema. Quiero disculparme con el soporte de 1win por todos mis malos mensajes y si Si quieres un buen lugar para jugar tu dinero, puedes ir con ellos. Tu dinero está seguro y encontrarás todo lo que necesitas para jugar. Recomiendo este sitio 10/10 y nuevamente todas mis disculpas por este error. Esto tomó un par de días, pero el equipo de soporte. hizo un gran trabajo para arreglarlo
Estimada Jessy95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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