PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del primer retiro.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del primer retiro.

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Importe: 15.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/06/2024 | Caso cerrado : 24/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de la India creó una cuenta y no recibió su primer retiro debido a una solicitud KYC. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada con 15.000 rupias. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a que varias cuentas estaban financiadas con una dirección criptográfica, lo que violaba sus términos y condiciones. El jugador explicó que un amigo usó su dirección criptográfica para enseñarle sobre los retiros. Revisamos la evidencia y, debido a las regulaciones ALD, no pudimos ayudar a devolver los depósitos. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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hace 5 meses
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Creé mi cuenta hace unos días y cuando hice mi primer retiro no lo recibí. Me dijeron que era kyc y ahora mi cuenta ha sido bloqueada y tenía 15.000 rupias que gané mediante apuestas justas. Por favor ayuda. Mi ID 71645. ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado Jassi0067,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que envió sus documentos de identidad para su verificación?

Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Deposité 10k en mi primer día. Perdí la apuesta al día siguiente nuevamente. Deposité 10k. Gané la apuesta y mi saldo era 19500. Hice el retiro, no sucedió en las primeras 48 horas, luego les envié por correo mi problema y me preguntaron con kyc. documentos que les envié y me dijeron que mi cuenta se abrirá antes de 14 días. No he utilizado ningún medio injusto pero ahora me bloquearon y mientras tanto perdí parte del dinero en algunas apuestas, mi cuenta tenía 15k 10 k mi dinero y 5k de cantidad ganadora tampoco recibí uno de mis depósitos de 500 rupias. He adjuntado todas las pruebas.

por favor ayúdenme a recuperar mi dinero

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hace 5 meses
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¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

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hace 5 meses
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Jugué juegos de casino en vivo aviator mines Baccarat lucky jet y muchos más de ellos

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hace 5 meses
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Muchas gracias, Jassi0067, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola Jassi0067,


Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1win,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 5 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 5 meses
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No he usado ningún software para automatizar apuestas, no he jugado en situaciones de arbitraje, por favor ayúdenme a obtener al menos mi dinero depositado, si no es la cantidad ganadora. Casino Gurú, por favor ayúdenme.

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hace 5 meses
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Estimado casino 1win,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Puede por favor dar más detalles sobre la situación? ¿Podría proporcionarnos la evidencia? Puedes indicarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 5 meses
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Les pedí las pruebas muchas veces antes a través de muchos correos electrónicos, pero no respondieron. Casino Gurú, por favor ayúdame a recuperar mi dinero.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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He leído 100 quejas contra este casino específico 1Win. A todos los que les sugeriría, no opten por esta plataforma. En su lugar, pueden apostar en 1xbet y otras plataformas. Como esta plataforma bloquea las cuentas de sus jugadores cuando ven que ganan, no responden al correo y solo se quedan con el dinero del jugador. Le solicito al gurú del casino que tenga la amabilidad de plantear este problema y evitar que todos queden atrapados. Esta victoria es una estafa perfecta; los más de 100 jugadores que tienen el mismo problema no pueden tener la culpa. Esta 1 victoria es una gran trampa, muchachos, tengan en cuenta que si no me devuelven el dinero depositado, entonces todos deberían evitar este casino por su propia seguridad. gurú del casino. Les pido que tomen medidas contra esta plataforma, ya que solo afecta su calificación ganada. no nos ayuda

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Público
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hace 5 meses
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Buenas tardes


Prueba enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 4 meses
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Hola Jassi0067,


Revisé la evidencia proporcionada por el casino y parece que varias cuentas fueron financiadas con una dirección criptográfica, incluida la suya. Tal comportamiento va estrictamente en contra de los términos y condiciones del casino. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, gurú de los casinos. Soy nuevo en esta plataforma de criptomonedas. Uno de mis amigos me enseñó sobre el rendimiento de la dirección criptográfica de retiro y usó mi dirección para recuperar el retiro y así enseñarme lo mismo solo una vez. La segunda vez lo hice por mi cuenta y me bloquearon la cuenta. No creo que sea mi culpa, podrían haberme avisado primero, pero en el primer retiro bloquearon mi cuenta. No creo que así funcionen las cosas. Sólo una advertencia de su parte y les habría aclarado el asunto. No estoy pidiendo ganancias al gurú del casino, pero al menos pueden darme mi dinero depositado. Por favor, ayúdame, gurú del casino, a obtener mi retiro. No he utilizado ninguna técnica injusta para ganar dinero. Si el casino cree que lo he hecho, pueden conservar la cantidad ganadora y reembolsarme el dinero depositado. Por favor, ayúdenme, gurú del casino.

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Público
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hace 4 meses
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Por favor, vea que todavía no he realizado ningún retiro de ellos.

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Público
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hace 4 meses
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Hola Jassi0067,


Debido a la AML (contra el blanqueo de dinero), no podremos ayudarle con la devolución de sus depósitos. Si no está de acuerdo con nuestro punto de vista, aún puede intentar comunicarse con el regulador (Curacao Antillephone en este caso).

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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