PrincipalQuejas1win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

1win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 20.000 R$

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/08/2023 | Resuelta : 22/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Nos comunicamos con el casino y compartimos la información sobre la cuenta del jugador verificada y la solicitud de retiro procesada. El jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que finalmente se cerró la denuncia como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me gustaría informar una experiencia desagradable con la que he estado lidiando con respecto al casino en línea 1win. Recientemente, tuve la suerte de ganar una suma sustancial en sus plataformas de juego. Sin embargo, el proceso de recibir el pago de estas ganancias ha sido excepcionalmente problemático.


Después de cumplir con todos los requisitos y solicitar el retiro de mis ganancias, noté un retraso significativo en el procesamiento del pago. Preocupado por esto, decidí contactar al soporte del casino 1win para aclarar el retraso. Me recomendaron que enviara un correo electrónico a "security@1win.xyz" para tratar directamente con el equipo de seguridad y resolver cualquier problema pendiente.


Siguiendo las instrucciones proporcionadas por el soporte, reenvié un correo electrónico detallando mi situación y los problemas que enfrentaba. Recibí una respuesta en la que el equipo solicitaba la documentación necesaria para la verificación de mi cuenta y la autenticidad de las ganancias. Aunque proporcioné rápidamente todos los documentos solicitados, se me informó que el proceso de verificación demoraría hasta 14 días hábiles.


Sin embargo, a medida que el período de 14 días se acerca a su fin, me siento cada vez más frustrado por la falta de comunicación de 1win casino. A pesar de cumplir con todos sus requisitos, no he recibido actualizaciones sobre el estado de verificación o el procesamiento de pagos. Esta falta de respuesta está causando una gran preocupación y está afectando mi confianza en la integridad del casino.


Entiendo que los procesos de verificación pueden llevar tiempo, pero la falta de comunicación es inaceptable. Después de todo, la transparencia y la comunicación clara son vitales para mantener la confianza de los jugadores en cualquier plataforma de juego. Espero que 1win casino pueda reconocer la importancia de este aspecto y agilice el proceso de comunicación proporcionando actualizaciones periódicas sobre el progreso de la verificación y el pago.


En resumen, mi experiencia con 1win casino ha estado marcada por un retraso considerable en el pago de mis ganancias, así como por una falta de comunicación adecuada por parte del soporte. Espero sinceramente que estos problemas se puedan resolver pronto, para poder recuperar la confianza en la plataforma y disfrutar plenamente de los servicios que ofrecen.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, williamtsus,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola Kristina, mañana es el plazo de 14 días para verificar mi cuenta. Esperaré hasta mañana y volveré aquí.

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Público
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hace 1 año
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En realidad me equivoqué, el período de 14 días termina mañana, no hoy. file , espero hasta mañana y vuelvo aquí

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Público
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hace 1 año
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Hola, williamtsus:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, Kristina, la fecha límite ha vencido y todavía no he recibido ninguna respuesta. La fecha límite que me dio el casino para recibir las respuestas de mi verificación teóricamente se suponía que era hoy. Yo tampoco he recibido el retiro aún

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Las primeras solicitudes de retiro se realizaron el 31 de agosto.

, llegué a hablar en el chat sobre la demora y me indicaron que cancelara y los volviera a hacer, así que antes de volver a hacer los retiros, aproveché y jugué un poco en el casino y el monto total que tengo que retirar es 20,000 real, a continuación adjunto la conversación con el chat


Además, han pasado los 14 días máximos permitidos para verificar mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, williamtsus. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido marcada como verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Hola Kristina, sí, he realizado retiros exitosos antes, y sí, mi cuenta aún no se ha marcado como verificada. No recuerdo haber aceptado bonos.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, williamtsus, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola williamtsus,

Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 1win Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar si ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación y en qué etapa se encuentra ahora?

Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


El retiro del jugador se aprobó con éxito el 20 de agosto y se completó la verificación.



Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, 1win Casino.


Estimado williamtsus, ¿puede verificar y confirmar que su cuenta ahora está verificada y que la solicitud de retiro está marcada como procesada? Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola Natalia, si, la cuenta fue verificada y pude retirar los fondos, muchas gracias por tu ayuda!

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Público
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hace 1 año
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Estimado williamtsus,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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