La cuenta del jugador de la India fue bloqueada, impidiendo cualquier retiro, incluidas las ganancias de una sola ganancia. A pesar de completar la verificación KYC, no pudo acceder a sus ₹4000. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Mi cuenta ha sido bloqueada y no he recibido mi dinero de una ganancia y no me han dejado
hacer un solo retiro
Estimado jayatikrishali50,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Señora, no hice el retiro y también completé el kyc y tengo 4000 rs en la cuenta y simplemente bloquearon mi cuenta. Mi dinero tampoco llegó. ¿Volverá mi dinero?
¿Podrías comprobar si has recibido algún correo electrónico del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada? Normalmente, el casino envía un correo electrónico al jugador explicando por qué se cerró la cuenta. Si ha recibido un correo electrónico de este tipo, envíemelo a veronika.l@casino.guru . Esto es necesario para nuestra investigación. Gracias.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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