El jugador de Corea del Sur ha solicitado la baja muchas veces. Sin embargo, su baja no ha sido procesada ni una sola vez. El jugador se jugó sus ganancias y luego dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la queja.
mi cédula es 37145594
He solicitado un retiro muchas veces, pero el retiro no se ha procesado ni una sola vez. Hice una solicitud de retiro en Bitcoin. Le agradecería si pudiera resolver este problema.
Estimado 37145594,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que solicitó un retiro? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué no se procesó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Las solicitudes de retiro se solicitaron cada vez. Creo que lo he hecho 20 veces hasta ahora. Las solicitudes de retiro seguían siendo canceladas, así que fui all-in para apostar, pero lo perdí todo... Ayúdenme...
¿Ha perdido también el dinero de esta última solicitud de retiro? ¿Te queda saldo en tu cuenta? Por favor hágamelo saber. Si perdiste tu dinero y tu saldo es cero, no podremos ayudarte.
También hágame saber si ha pasado la verificación de identidad.
Terminé de verificar mi identidad, solicité el retiro varias veces y pregunté al respecto, pero solo obtuve una respuesta que me decía que siguiera esperando, y estaba tan cansado que incluso el dinero que solicité el retiro se desperdició.
¿Qué pasa con su solicitud de retiro más reciente? ¿También has tirado el dinero? Tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse.
Sí, mi retiro más reciente se desperdició porque no se resolvió.
Lo siento, pero si apostó todas sus ganancias antes de que se procesara y pagara el retiro, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, hágamelo saber.
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