El jugador de la India tuvo dificultades para retirar 20620 rupias del casino 1win. Después de haber presentado todos los documentos para su verificación, el casino bloqueó su cuenta, citando la regla no. 9.7 como motivo, a pesar de haber jugado juegos en vivo sin utilizar ningún bono. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino para comprender mejor la situación. El casino finalmente acordó reembolsar el saldo del jugador y declaró que los fondos habían sido enviados. Sin embargo, la falta de confirmación por parte del jugador hizo que se desestimara la denuncia.