PrincipalQuejas1win Casino - Se retiene el retiro del jugador y se bloquea la cuenta.

1win Casino - Se retiene el retiro del jugador y se bloquea la cuenta.

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Importe: 20.620 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 31/08/2023 | Caso cerrado : 25/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India tuvo dificultades para retirar 20620 rupias del casino 1win. Después de haber presentado todos los documentos para su verificación, el casino bloqueó su cuenta, citando la regla no. 9.7 como motivo, a pesar de haber jugado juegos en vivo sin utilizar ningún bono. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino para comprender mejor la situación. El casino finalmente acordó reembolsar el saldo del jugador y declaró que los fondos habían sido enviados. Sin embargo, la falta de confirmación por parte del jugador hizo que se desestimara la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hola Casinoguru

Solía jugar al casino 1win hace muchos días y mucho. De repente, me hicieron un pago y retuvieron 20620 rupias. Y cuando pregunté, me dijeron que me comunicara con el soporte, después de comunicarme con ellos, me pidieron documentos y después Envié todos esos documentos, después de unos días, bloquearon mi cuenta diciendo que no hay regla 9.7, en el sentido de que no usé ningún tipo de bono y jugué juegos de casino en vivo, así que mi humilde solicitud a casinoguru es que me reembolsen mi dinero de 1win. .

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hace 1 año
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Estimado VeerPatel69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos con crupier en vivo jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
  • ¿Podría enviarme el correo electrónico en el que el casino le informó sobre su decisión de bloquear su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola Tomás

Estoy jugando 1win casino 1-2 meses antes de que bloquearan mi cuenta, bloquearon mi cuenta en abril de 2023, ese correo electrónico en la carpeta de spam se eliminó automáticamente después de 30 días, estoy jugando Baccarat rápido, bac-bo, one day Teen patty.

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, VeerPatel69, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado VeerPatel69,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino 1win,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué la cuenta del jugador está bloqueada y el retiro no se procesó? Envíeme cualquier evidencia que respalde las posibles infracciones del jugador a michal.k@casino.guru

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hace 1 año
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Buenas tardes


Estimado VeerPatel69 , proporcione los detalles para el reembolso del monto restante del saldo.

¿Es posible enviar una billetera criptográfica en las redes TRC o ERC?


Atentamente, equipo 1win.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


El reembolso se enviará en breve, te informaremos al respecto en un diálogo público.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Hola ,


Aún no recibo mi reembolso, ¿cuánto tiempo tarda mi reembolso?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado VeerPatel69,

¿Has recibido el reembolso de 1win Casino? ¿Podemos considerar resuelta su queja?

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Público
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hace 1 año
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Hola

Todavía no recibo mi reembolso, me habían dicho que lo hicieran pero aún no lo han hecho, pasaron muchos días mientras hacía esto, dígales que realicen el reembolso de inmediato.

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


El proceso lleva algún tiempo, los fondos se enviarán pronto. Esperanza de comprensión.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Hola

¿Hace cuántos días que escucho sólo que se enviará pronto? ¿Me pediste que te devolviera el dinero y por qué estás tardando tanto?

Devuélveme mi dinero rápidamente por favor.

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


Envió fondos a VeerPatel69 .


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Hola, VeerPatel69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado VeerPatel69,

Aunque parece que este problema se ha aclarado y el casino le ha enviado el reembolso, como no hemos recibido más respuesta suya para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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