El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Dijeron que tenía que cambiar el nombre, fui allí y lo cambié, ya hablé con soporte y no sirve de nada dicen que el documento no es para CPF porque si su CPF es una foto, no necesita un documento y no entiendo si ahi en la parte de retiro aparece CPF o CNPJ lo he probado de dos formas y no he vuelto a recuperar el dinero a la casa de apuestas
Estimado Johnny,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría aclarar por qué tuvo que cambiar su nombre?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado Johnny,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¡Hola!
Los especialistas han verificado el historial de retiros de su cuenta y el estado del último procedimiento es "Exitoso". El dinero se acredita a los detalles que especificó.
Atentamente, equipo 1win!
Estimado Johnny,
¿Podría confirmar que todas las ganancias se han recibido correctamente y que no hay retiros pendientes? Muchas gracias por adelantado.
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