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1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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35 $
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
21/12/2022
|
Caso cerrado : 08/02/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Al jugador de Nigeria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador usó un método de pago que pertenece a otra persona, por lo que no se puede completar la verificación de la cuenta. Además, este método de pago se utilizó anteriormente en el casino en otra cuenta de casino. Aunque podría ser solo un error, en combinación con otras circunstancias y los datos proporcionados por el casino, tenemos motivos razonables para creer que estamos hablando de acciones fraudulentas realizadas por más de 1 cuenta de casino. Por lo tanto, en este caso, estamos de acuerdo con la decisión del casino y estamos cerrando la denuncia por injustificada.
Soy un jugador de Nigeria, con el ID del juego 17745543. Me registré en 1win BOOKMAKER y realicé 2 retiros exitosos, aunque la tasa de cambio no era correcta, así que decidí depositar en dólares estadounidenses para evitar complicaciones... mi El juego de casino favorito es Porker Holdem.
Recibí una invitación de un jugador en uno de mis grupos de juego en Telegram por parte de un compañero nigeriano para jugar una competencia de cerdos en el casino 1win, acepté, logré usar $7 para ganar $35 del otro oponente, jugamos en diferentes mesas y muchas manos... pero 1win se negó a pagarme y me impidió jugar torneos de porker... He jugado severamente en 888starz y mostbet casino sin problemas.
Le pregunté al servicio de atención al cliente si podía someterme al proceso de verificación antes de comenzar a jugar, pero dijeron que no es necesario que me lo pregunten cada vez que lo necesiten.
Pido humildemente la intervención del gurú del casino en este asunto, ¡gracias!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Tu cuenta está completamente bloqueada o solo fuiste expulsado del torneo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Muchas gracias por su respuesta, abrí la cuenta dentro de unos 2 meses, la cuenta no se bloqueó por completo, todavía puedo iniciar sesión pero ya no puedo jugar el torneo ni retirar mis fondos... ayer el departamento de seguridad envió enviarme un mensaje solicitando mis documentos para habilitar la verificación de realización.
Te enviaré la conversación a tu correo.
Gracias.
Saludos cordiales.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Gracias, Abadul, por la comunicación reenviada. Parece que necesita completar una verificación de cuenta adicional. Siga las instrucciones del casino, envíe todos los documentos solicitados lo antes posible y manténgame informado sobre cualquier novedad.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
El casino me envió un correo indicando que infringí una regla, dijeron que tenía varias cuentas o que no usaba la cuenta para jugar, sino que podría estar usando un software para automatizar las ganancias... que no usé ninguna.
Aunque obtuve este teléfono en el mercado, no como uno nuevo, aquí en Nigeria a veces agregamos dinero para obtener un mejor teléfono, o cuando estamos en quiebra, vendemos nuestro teléfono y obtenemos uno menor y ¡nos pagan!
¡Probablemente alguien ya se haya registrado en este teléfono sin mi conocimiento!
¡Por favor, necesito tu ayuda!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Pero su cuenta ha sido verificada en el pasado, ¿correcto? Recibiste retiros de este casino antes de este en disputa, ¿es así? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Muchas gracias, Abadul, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
No entiendo.... no se puede apelar!! No tengo una cuenta múltiple creada en su plataforma, y si por casualidad encontró otra cuenta registrada con la misma IP, le garantizo que no soy yo, tal vez sea otra persona por accidente, aunque no soy la primera persona en usar esto. teléfono, tal vez el usuario antes que yo pueda tener.
En realidad, no me registré con este teléfono actual, pero desde que inicié sesión con él, no he iniciado sesión en otro dispositivo si no me equivoco.
Y di mis datos personales para su verificación.
Además, no tomé sus bonos y no manipulé por casualidad las ganancias con otra cuenta, solo estaba jugando....gané y ocurrieron pérdidas....
No veo ninguna razón por la que mi cuenta deba ser bloqueada ya que jugué limpiamente.
Por favor, analice esta situación una vez más y reconsidere su decisión.
Saludos.
Estimado Branislav,
Incluya sus puntos de vista sobre este asunto.
Atentamente.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Sinceramente, cometí un error, no sé cómo verán esto.
Pegué por error la billetera de la dirección de un cliente/cliente en lugar de la mía, sinceramente, no lo sé.😭
Me gustan los intercambios/transacciones P2P de criptomonedas.
Al revisar mi captura de pantalla y mi billetera con la dirección que usé para iniciar los retiros, me di cuenta de que no era mía, la pegué en la billetera con la dirección de otra persona.
Esto es más como una bendición, alguien más habría recibido mis retiros y eso podría haber sido peor.
1win casino puede pasar por mis retiros y juegos anteriores, no tengo intención de infringir las reglas.
Esto es realmente un error, necesito que sean amables y considerados. 🙏
Si el casino investiga esto, se dará cuenta de que es mi primer retiro usando la billetera de dirección, y esto puede probar mi sinceridad... es realmente un error.
Me disculpo sinceramente por mi error y seré muy advertido.
Atentamente.
Atentamente Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Gracias, equipo de 1win Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados.
Estimado Abadul,
No es un problema que hayas confundido una dirección de billetera. Hay un problema: esta dirección de billetera ya se usó en otra cuenta de casino anteriormente. Está estrictamente prohibido en los casinos utilizar el método de pago de otra persona. Si se hubiera dado cuenta antes y notificado al casino que cometió un error, habría sido aceptable. Pero, no hay posibilidad de usar una combinación de letras y dígitos de este tipo solo por error, especialmente si estamos hablando de la billetera existente. Además, después de una revisión más profunda de los datos proporcionados por el casino, descubrí que el propietario de la dirección de correo electrónico conectada con la cuenta que anteriormente usaba el mismo método de pago tenía una queja muy similar en casino.guru con otro casino. La dirección de correo electrónico de la cuenta conectada me resultaba familiar porque resolví la queja mencionada.
¿Puedes por favor explicarlo racionalmente de alguna manera? ¿Cuál fue el motivo para cambiar la moneda de la cuenta? ¿Cómo es posible que hayas usado el mismo método de pago que otro jugador en el mismo casino?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Tuve que cambiar la moneda de mi cuenta porque me pagaban a una tasa incorrecta, así que envié un correo electrónico al casino y le envié un mensaje al soporte a través de la aplicación y en Telegram.
El soporte me dijo que cambiara la moneda a la cuenta en dolares y que hiciera el deposito, y fue una buena idea para evitar complicaciones, ademas no se puede jugar porker en naira, tiene que ser en usd.
A continuación se muestra la captura de pantalla del mensaje, la fecha en que les envié el mensaje está en la página.
Acerca de la dirección de la billetera, mencioné anteriormente que me gusta comprar y vender criptomonedas, no es fácil escribir los dígitos sin cometer errores, por lo que uno tiene que copiarlos y pegarlos, eventualmente pegué por error la dirección de la billetera de un cliente pensando que copié el mío.
Básicamente hago estas transacciones con mis compañeros de escuela, amigos, familiares y con aquellos que me recomendaron.
Puede conectarse con la otra persona (la queja que resolvió) y preguntarle si ha hecho una transacción conmigo, estoy seguro de que testificará.
Es muy posible que la persona con la que hago negocios o transacciones tenga una cuenta con 1win y use la misma dirección de billetera para retiros.
Todos somos seres humanos y estamos destinados a cometer errores, incluso los propios casinos cometen errores, sería injusto no considerar mi error, ya que no estaba tratando de engañar al casino.
Estimados todos, Espero que esta explicación sea suficiente.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
¿Puede proporcionarme la información sobre qué métodos de pago utilizó para los depósitos y qué métodos de pago para los retiros en 1win Casino?
¿Sabe que compartir fondos entre 2 o más jugadores (o depositar los fondos de otro jugador en su cuenta) infringe los Términos y condiciones del casino?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Todo lo que digo es que mire mi situación con amabilidad... este es un error que cometí durante los retiros, no tengo malas intenciones hacia el casino, no estoy tratando de robarle al casino, y No estoy usando una ventaja injusta contra el casino.
Estimado equipo de 1win,
Te pido perdón.🙏
Atentamente,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Después de una discusión interna con mi equipo y de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: usó el método de pago de otra persona para un retiro. Los jugadores están obligados a utilizar únicamente métodos de pago a su nombre. Aunque podría ser solo un error, en combinación con otras circunstancias y los datos proporcionados por el casino, tenemos motivos razonables para creer que estamos hablando de acciones fraudulentas realizadas por más de 1 cuenta de casino. Una verificación exitosa también es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino. Dado que solicitó un retiro al método de pago que pertenece a otra persona, está claro que no aprobaría el KYC. Por lo tanto, en este caso, estamos de acuerdo con la decisión del casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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