1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Soy un jugador de Nigeria, con el ID del juego 17745543. Me registré en 1win BOOKMAKER y realicé 2 retiros exitosos, aunque la tasa de cambio no era correcta, así que decidí depositar en dólares estadounidenses para evitar complicaciones... mi El juego de casino favorito es Porker Holdem.

Recibí una invitación de un jugador en uno de mis grupos de juego en Telegram por parte de un compañero nigeriano para jugar una competencia de cerdos en el casino 1win, acepté, logré usar $7 para ganar $35 del otro oponente, jugamos en diferentes mesas y muchas manos... pero 1win se negó a pagarme y me impidió jugar torneos de porker... He jugado severamente en 888starz y mostbet casino sin problemas.

Le pregunté al servicio de atención al cliente si podía someterme al proceso de verificación antes de comenzar a jugar, pero dijeron que no es necesario que me lo pregunten cada vez que lo necesiten.

Pido humildemente la intervención del gurú del casino en este asunto, ¡gracias!

Estimado Abadul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Tu cuenta está completamente bloqueada o solo fuiste expulsado del torneo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Muchas gracias por su respuesta, abrí la cuenta dentro de unos 2 meses, la cuenta no se bloqueó por completo, todavía puedo iniciar sesión pero ya no puedo jugar el torneo ni retirar mis fondos... ayer el departamento de seguridad envió enviarme un mensaje solicitando mis documentos para habilitar la verificación de realización.

Te enviaré la conversación a tu correo.

Gracias.

Saludos cordiales.

Gracias, Abadul, por la comunicación reenviada. Parece que necesita completar una verificación de cuenta adicional. Siga las instrucciones del casino, envíe todos los documentos solicitados lo antes posible y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Les he enviado mis documentos para la verificación, pero aún no me han respondido, ¡creo que es por las vacaciones de Navidad!

Hola,

El casino me envió un correo indicando que infringí una regla, dijeron que tenía varias cuentas o que no usaba la cuenta para jugar, sino que podría estar usando un software para automatizar las ganancias... que no usé ninguna.

Aunque obtuve este teléfono en el mercado, no como uno nuevo, aquí en Nigeria a veces agregamos dinero para obtener un mejor teléfono, o cuando estamos en quiebra, vendemos nuestro teléfono y obtenemos uno menor y ¡nos pagan!

¡Probablemente alguien ya se haya registrado en este teléfono sin mi conocimiento!

¡Por favor, necesito tu ayuda!

Pero su cuenta ha sido verificada en el pasado, ¿correcto? Recibiste retiros de este casino antes de este en disputa, ¿es así? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Hola, cariño,

La cuenta no fue verificada, le pregunté al soporte si debía verificar antes de jugar y me dijeron que no era necesario.

¡Sí, me he retirado 2 veces antes de ahora!

Así que esta vez me pidieron que verificara y luego ¡bloquearon la cuenta!

Te enviaré la respuesta que obtuve.

¡Gracias!

Muchas gracias, Abadul, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Abadul,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Buena tarde!

El usuario fue bloqueado de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas.

Se vio al usuario usando varias cuentas que se superponían en los detalles.

El bloqueo no es infundado y por lo tanto no puede ser apelado.

Le proporcionaremos pruebas adicionales por correo electrónico branislav.b@casino.guru.

Atentamente, equipo 1win.

Hola 1win,

No entiendo.... no se puede apelar!! No tengo una cuenta múltiple creada en su plataforma, y si por casualidad encontró otra cuenta registrada con la misma IP, le garantizo que no soy yo, tal vez sea otra persona por accidente, aunque no soy la primera persona en usar esto. teléfono, tal vez el usuario antes que yo pueda tener.

En realidad, no me registré con este teléfono actual, pero desde que inicié sesión con él, no he iniciado sesión en otro dispositivo si no me equivoco.

Y di mis datos personales para su verificación.

Además, no tomé sus bonos y no manipulé por casualidad las ganancias con otra cuenta, solo estaba jugando....gané y ocurrieron pérdidas....

No veo ninguna razón por la que mi cuenta deba ser bloqueada ya que jugué limpiamente.

Por favor, analice esta situación una vez más y reconsidere su decisión.

Saludos.

Estimado Branislav,

Incluya sus puntos de vista sobre este asunto.

Atentamente.

Hola queridos todos,

Sinceramente, cometí un error, no sé cómo verán esto.

Pegué por error la billetera de la dirección de un cliente/cliente en lugar de la mía, sinceramente, no lo sé.😭

Me gustan los intercambios/transacciones P2P de criptomonedas.

Al revisar mi captura de pantalla y mi billetera con la dirección que usé para iniciar los retiros, me di cuenta de que no era mía, la pegué en la billetera con la dirección de otra persona.

Esto es más como una bendición, alguien más habría recibido mis retiros y eso podría haber sido peor.

1win casino puede pasar por mis retiros y juegos anteriores, no tengo intención de infringir las reglas.

Esto es realmente un error, necesito que sean amables y considerados. 🙏

Si el casino investiga esto, se dará cuenta de que es mi primer retiro usando la billetera de dirección, y esto puede probar mi sinceridad... es realmente un error.

Me disculpo sinceramente por mi error y seré muy advertido.

Atentamente.

Atentamente Abadul.

Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Gracias, equipo de 1win Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados.

Estimado Abadul,

No es un problema que hayas confundido una dirección de billetera. Hay un problema: esta dirección de billetera ya se usó en otra cuenta de casino anteriormente. Está estrictamente prohibido en los casinos utilizar el método de pago de otra persona. Si se hubiera dado cuenta antes y notificado al casino que cometió un error, habría sido aceptable. Pero, no hay posibilidad de usar una combinación de letras y dígitos de este tipo solo por error, especialmente si estamos hablando de la billetera existente. Además, después de una revisión más profunda de los datos proporcionados por el casino, descubrí que el propietario de la dirección de correo electrónico conectada con la cuenta que anteriormente usaba el mismo método de pago tenía una queja muy similar en casino.guru con otro casino. La dirección de correo electrónico de la cuenta conectada me resultaba familiar porque resolví la queja mencionada.

¿Puedes por favor explicarlo racionalmente de alguna manera? ¿Cuál fue el motivo para cambiar la moneda de la cuenta? ¿Cómo es posible que hayas usado el mismo método de pago que otro jugador en el mismo casino?

Gracias por su respuesta,

Estimado Branislav,

Tuve que cambiar la moneda de mi cuenta porque me pagaban a una tasa incorrecta, así que envié un correo electrónico al casino y le envié un mensaje al soporte a través de la aplicación y en Telegram.

El soporte me dijo que cambiara la moneda a la cuenta en dolares y que hiciera el deposito, y fue una buena idea para evitar complicaciones, ademas no se puede jugar porker en naira, tiene que ser en usd.

A continuación se muestra la captura de pantalla del mensaje, la fecha en que les envié el mensaje está en la página.

Acerca de la dirección de la billetera, mencioné anteriormente que me gusta comprar y vender criptomonedas, no es fácil escribir los dígitos sin cometer errores, por lo que uno tiene que copiarlos y pegarlos, eventualmente pegué por error la dirección de la billetera de un cliente pensando que copié el mío.

Básicamente hago estas transacciones con mis compañeros de escuela, amigos, familiares y con aquellos que me recomendaron.

Puede conectarse con la otra persona (la queja que resolvió) y preguntarle si ha hecho una transacción conmigo, estoy seguro de que testificará.

Es muy posible que la persona con la que hago negocios o transacciones tenga una cuenta con 1win y use la misma dirección de billetera para retiros.

Todos somos seres humanos y estamos destinados a cometer errores, incluso los propios casinos cometen errores, sería injusto no considerar mi error, ya que no estaba tratando de engañar al casino.

Estimados todos, Espero que esta explicación sea suficiente.

Estimado Abadul,

Gracias por su correo electrónico y explicación.

¿Puede proporcionarme la información sobre qué métodos de pago utilizó para los depósitos y qué métodos de pago para los retiros en 1win Casino?

¿Sabe que compartir fondos entre 2 o más jugadores (o depositar los fondos de otro jugador en su cuenta) infringe los Términos y condiciones del casino?

Estimado Branislav,

Sí puedo, utilicé depósito bancario directo (transferencia).

Inicialmente, hago retiros a mi cuenta de dinero perfecta, pero decidí retirarlos a criptomonedas por primera vez.

Le enviaré mi recibo de pago a su correo electrónico.

La verdad es que nunca tuve la intención de compartir mis fondos de casino con nadie, en mi explicación anterior les conté cómo ocurrió el error.

Realmente fue un error humano.

Gracias.

Saludos a todos,

Estimado Abadul,

Gracias por su correo electrónico. Actualmente, estoy esperando detalles adicionales del casino.

Estimado equipo de 1win Casino,

¿Puede mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información y los datos solicitados?

A la espera de saber de ti.

¡Buenas tardes!

Enviamos pruebas adicionales a petición suya.

Atentamente, equipo 1win.

Saludos a todos,

Estimado branislav y equipo 1win,

Todo lo que digo es que mire mi situación con amabilidad... este es un error que cometí durante los retiros, no tengo malas intenciones hacia el casino, no estoy tratando de robarle al casino, y No estoy usando una ventaja injusta contra el casino.

Estimado equipo de 1win,

Te pido perdón.🙏

Atentamente,

Abadul.

Estimado Abadul,

¿Qué tipo de conexión a Internet y qué dispositivo utiliza con más frecuencia para jugar en el casino?

Gracias branislav,

Depende, a veces me conecto al wifi de la escuela ya veces uso la red del teléfono.

Uso este teléfono móvil que compré recientemente en el mercado. (un Android Samsung),

pero me registré con mi otro teléfono (un iphone) pero vendí el iPhone.

Creo que esta es la cuarta vez que juego en el casino... básicamente soy nuevo en el casino.

Puedo decir que las pocas veces que jugué en el casino, usé principalmente la red de escuelas.

Atentamente.

Estimado Abadul,

Después de una discusión interna con mi equipo y de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: usó el método de pago de otra persona para un retiro. Los jugadores están obligados a utilizar únicamente métodos de pago a su nombre. Aunque podría ser solo un error, en combinación con otras circunstancias y los datos proporcionados por el casino, tenemos motivos razonables para creer que estamos hablando de acciones fraudulentas realizadas por más de 1 cuenta de casino. Una verificación exitosa también es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino. Dado que solicitó un retiro al método de pago que pertenece a otra persona, está claro que no aprobaría el KYC. Por lo tanto, en este caso, estamos de acuerdo con la decisión del casino.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú