Estimado xachdanielyan, para responder a su solicitud de reembolso después del cierre de su cuenta, necesitamos aclarar el proceso de autoexclusión. En la captura de pantalla que nos proporcionó, mencionó su adicción al juego el 9 de enero y su cuenta se cerró oficialmente el 14 de enero. Este plazo es aceptable, ya que es común que los cierres de cuentas tarden algunos días, especialmente si se tiene en cuenta que hubo un fin de semana de por medio.
Sin embargo, para que podamos proceder con cualquier solicitud de reembolso, necesitamos una solicitud de autoexclusión que mencione explícitamente su problema de juego, con fecha anterior al 9 de enero. Si no tiene ninguna solicitud de autoexclusión presentada antes de esa fecha, lamentablemente, no podremos ayudarlo con sus reembolsos.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Dear xachdanielyan, to address your request for a refund after your account closure, we need to clarify the self-exclusion process. From the screenshot you provided, you mentioned your gambling addiction on January 9, and your account was officially closed on January 14. This timeline is acceptable, as it’s common for account closures to take a few days, especially considering there was a weekend in between.
However, for us to proceed with any refund request, we require a self-exclusion request that explicitly mentions your gambling problem, dated before January 9. If you do not have any self-exclusion requests that were submitted prior to that date, unfortunately, we won't be able to assist you with your refunds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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