1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Good evening!

Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your gaming account ta*****@rambler.ru and, based on its results, we report the following.

In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.

At the same time, we inform you that in accordance with 15.9. It is forbidden to perform gaming activities on the site on behalf of third parties (nominal owners of the gaming account). The gaming profile is subject to immediate blocking if, during the verification of the gaming profile, the security officer finds that the person undergoing verification does not have sufficient knowledge in the field of sports betting.

Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 15.9. game account

ta*****0@rambler.ru has been blocked without the possibility of its recovery.

Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.

After passing the video verification, my account was blocked, the situation was described above, I do not agree with this situation and ask you to consider my case.

Добрый вечер!

Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ta*****@rambler.ru и по ее результатам сообщаем следующее.

В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.

Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии 15.9. На сайте запрещено совершать игровую деятельность от имени третьих лиц (номинальных владельцев игрового счета). Игровой профиль подлежит немедленной блокировке, в случае если в процессе верификации игрового профиля сотрудником службы безопасности будет установлено, что лицо, проходящее верификацию не обладает достаточными знаниями в области ставок на спортивные события.

Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.15.9. игровой аккаунт 

ta*****0@rambler.ru заблокирован без возможности его восстановления.

Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

После прохождения видеоверификации , заблокировали мой аккаунт , выше описали ситуацию, я не согласна с данной ситуацией и прошу рассмотреть мое дело.

Hello ANNA0123,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any real money balance on your casino account when it got close? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any evidence of their claim?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

account number 357****. after I replenished the casino balance by $199.98 and $99, I made 5 sports bets at their bookmaker, after which the balance became $1600, when I wanted to withdraw funds, they asked for my photos that I sent them by mail security@1win.xyz . they said to wait from 14 to 30 days, but on the 6th day they gave an answer that they want to conduct video verification on 06/12/2023, after video verification my account was instantly blocked, I do not agree with the violations put forward against me, and I want to return the full account balance

номер счета 357****. послег того как я пополнила баланс казино на 199 ,98 $ и 99$ я совершила в их букмекерской контор 5 ставок на спорт, после чего баланс стал 1600$ , когда я хотела вывести средства они запросили мои фотографии которые я им выслала на почту security@1win.xyz. они сказали ждать от 14 до 30 дней, но на 6 день они дали ответ что хотят провести видеоверификацию на 12.06.2023, после видеоверификации мой аккаунт мгновенно заблокировали, я не согласна с выдвинутыми в мой адрес нарушениями, и хочу вернуть полностью баланс аккаунта

As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Nick