PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de acceso al correo electrónico.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de acceso al correo electrónico.
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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.3
1win Casino tiene un índice de seguridad de 7,3, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
02/03/2025
|
Resuelta : 13/03/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from South Korea could not withdraw his funds due to an inability to access his registration email for OTP verification, as he had lost his smartphone. Despite submitting all requested information and contacting 1win live support for 15 days to update his email, the casino had not resolved the issue. The Complaints Team intervened and contacted the casino, which then successfully changed the player's email address. The player confirmed that the issue was resolved and requested the complaint to be marked as such.
El jugador de Corea del Sur no pudo retirar sus fondos debido a la imposibilidad de acceder a su correo electrónico de registro para la verificación OTP, ya que había perdido su smartphone. A pesar de enviar toda la información solicitada y contactar con el soporte en vivo de 1win durante 15 días para actualizar su correo electrónico, el casino no había resuelto el problema. El Equipo de Quejas intervino y contactó al casino, que posteriormente cambió la dirección de correo electrónico del jugador. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y solicitó que la queja se marcara como tal.
No puedo retirar mi dinero porque sin OTP de correo electrónico no puedo realizar la solicitud de retiro,
Quiero presentar mi queja contra el casino 1win,
Hace 15 días que tengo problemas con el correo electrónico.
Perdí mi teléfono inteligente, por lo que no tengo acceso a mi correo electrónico de registro, por lo que quiero actualizar mi nuevo correo electrónico en mi cuenta de 1win.
Me estoy comunicando con el soporte en vivo de 1win desde hace 15 días para cambiar mi nueva dirección de correo electrónico. Estoy proporcionando toda la información solicitada para el proceso de cambio de correo electrónico.
Todavía no cambian mi nuevo correo electrónico, me dan un ticket y me dicen que mi correo electrónico se cambiará dentro de las 24 horas.
Pero han pasado más de 15 días y mi nuevo correo electrónico aún no se actualiza.
Por favor, ayúdame,
Estimado equipo por favor publiquen mi queja,
▪️mi cuenta ya está verificada,
▪️Me comunico continuamente con el agente en vivo de 1win, pero nadie cambia mi nuevo correo electrónico desde hace 15 días.
▪️Estoy jugando sin bono,
▪️ He jugado juegos de casino,
Hello dear team,
I'm not able to withdraw my money because without email OTP I can't make withdrawal request,
I want to submit my complaint against 1win casino,
Since 15 days I'm facing email issue,
I'm lost my smartphone so I don't have access to my registration email so want to update my new email in my 1win account,
I'm contacting to 1win live support since 15 days to change my new email address , I'm provide my all Requested information for email change process,
Still they not change my new email they give me ticket and said your email will be changed within 24 hours,
But more than 15 days complete still my new email not updated ,
Please help me,
Dear team please publish my complaint,
▪️my account is already verified,
▪️I'm continuously contact 1win live agent , but no one change my new email since 15 days,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Podrías reenviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cambio de tu dirección de correo electrónico? veronika.f@casino.guru ?
¿Qué documentos se le pidió enviar después de solicitar el cambio de dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Olx374,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the change of your email address at veronika.f@casino.guru?
Which documents were you asked to send after you requested the email address to be changed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Muchas gracias Olx374 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Olx374, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Olx374, acabo de revisar su caso y lamento que esté enfrentando este desafío con el cambio de su dirección de correo electrónico. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que reciban una respuesta.
Estimado 1win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, aclare si ha recibido toda la información del jugador para proceder a actualizar su dirección de correo electrónico.
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Dear Olx374, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with the change of your email address. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear 1win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, clarify if you have received all the information from the player to proceed with updating their email address.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Dear Olx374,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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