1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada por presunto fraude.

Hola,

Mi cuenta en 1win ID 29 **** 85 ha sido bloqueada durante algunos meses supuestamente por múltiples problemas de fraude de cuentas de software, pero obviamente no hay nada de eso, solo era un jugador bueno y leal que ganó más apuestas de las que perdió. bloqueado, trato de comunicarme con ellos pero no contestan los correos.

Obviamente tengo un saldo que no puedo recuperar por el momento.

Gracias por su ayuda

Estimado aakarshsaraf66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola querida Petronela,

Hice mi registro de cuenta en marzo de 2023.

Jugué juegos de casino y no apliqué ni usé ningún bono.

También solicité verificación pero recibí este correo.

(Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva con respecto a su cuenta de juego hanu******11@gmail.com y, en base a sus resultados, informamos lo siguiente

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, en la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no es utilizado para realizar apuestas, abuso de programas de lealtad, etc.) la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.

Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego hanu******11@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar).

Obviamente, como el otro, nunca violo la cláusula 9.7, son solo algunas excusas para bloquear la cuenta y el monto total. Es como otros casos el mismo problema, le robaron dinero a la gente, abuso de poder.

Muchas gracias, aakarshsaraf66, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, aakarshsaraf66 ,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ya que puedo ver que usa Gmail, ¿podría reenviarme el correo electrónico completo del casino con su explicación de la siguiente manera?

• Abra su correo electrónico en uno de los navegadores de Internet conocidos en una PC, haga clic en el correo electrónico del casino con el botón derecho del mouse y elija la opción "Reenviar como archivo adjunto".

No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias por su cooperación, querida petrolena, siempre que se le envíen pruebas del casino y luego a mí y que respalden y sean razonables, acepto su decisión, pero sin pruebas dadas al jugador ni a usted. El casino puede hacer lo que quiera. Así toda la comunidad también podrá ver las buenas intenciones o no del casino.

Te enviaré capturas de pantalla por correo electrónico y capturas de pantalla de la cuenta del juego Estimado Branislav ,

Solo quiero que me envíe pruebas y justificación por favor.

ESPERO NO TENER ESTAS RESPUESTAS SIN EVIDENCIAS Y PRUEBAS PARA NOSOTROS.

"""Su cuenta está bloqueada por violación del párrafo 9.7. de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (multi- cuenta, usar software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se usa para apostar, abusar de los programas de lealtad, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.

Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas."""

Hola querido Branislav ,

Esta es la captura de pantalla de mi cuenta de juego .

Esta es mi captura de pantalla de retiro pendiente .

Esta es la captura de pantalla más importante de mis apuestas y ganancias .

Este correo llegó cuando solicité la verificación .

Luego recibí este último correo. Después de eso, no obtuve ningún tipo de respuesta. Envié 1000 correos, pero no obtuve ninguna respuesta.

Gracias Estimado Branislav .

Buenas tardes

La evidencia ha sido enviada por correo electrónico. mira aquí por favor

Atentamente, equipo 1win.

Gracias 1WIN por tu respuesta.

Esperamos la respuesta de Branislav , y también esperaré el envío de las pruebas a mi correo.

Como mencioné, no se han recibido retiros, nunca los recibí.

seré ayudado

Gracias y buen día a todos.

Por favor Estimado Branislav ,

Resuelva mi problema y recupere mi dinero respondiendo rápidamente.

Gracias y buen día a todos.

Gracias por sus correos electrónicos y los detalles proporcionados.

Estimado aakarshsaraf66 ,

Aunque puedo ver algunas ganancias en una de las capturas de pantalla proporcionadas, representan solo alrededor del 5% de todos los fondos en disputa.

Mencionaste que jugaste "juegos de casino" arriba y no usaste ningún bono. ¿Puede especificar qué quiere decir exactamente con "juegos de casino"? ¿Qué juegos específicos jugó y de qué juegos exactos acumuló la mayor parte de sus ganancias en disputa? ¿Jugaste tragamonedas, o también apuestas deportivas, juegos de casino en vivo u otro tipo de juegos?

Desafortunadamente, no tenemos permiso para compartir los detalles proporcionados por el casino. Pero me gustaría hacerle una pregunta importante y le aseguro que me ceñiré a la evidencia que puedo ver.

¿Puede explicar cómo es posible que los mismos métodos de pago (aunque uno de ellos claramente le pertenece) se usaron en otras cuentas de casino y que hay otras similitudes en la información personal de las cuentas vinculadas?

A la espera de saber de ti.

Hola querido Branislav ,

Gracias por su respuesta.

Sí, les he mostrado una captura de pantalla de mi primera y mayor victoria (Esto es solo para probar que no he hecho ningún software, lo he ganado al ganar la apuesta),

También he mostrado mi monto total en disputa y el monto pendiente de retiro en él, por favor verifique la captura de pantalla.

si no utilicé ningún tipo de bono,

Por juegos de casino quiero decir que he jugado deportes en vivo y juegos de casino (lucky jet, ruleta hindi, andar bahar, plinko y apuestas) en 1win.

Señor, mi amigo hizo un retiro en mi criptografía porque no tenía una billetera criptográfica, por eso mi método de pago es el mismo y no tengo ninguna otra cuenta, solo esta es mi cuenta.

Y, una cosa muy importante, ¿cómo gané tanto? También quiero decir que como tenía el mayor capital, aposté duplicando, triplicando (2x, 3x, 4x) mi dinero y gané (Ejemplo: mi primer la apuesta es 1000inr es una pérdida, entonces apostaré 2000inr)

Gracias Y Bien A Todos!

querido Branislav ,

por favor respondeme rapido.

Estimado aakarshsaraf66,

Después de recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios proporcionados por el casino, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona o colusión, y no solo usar los métodos de pago de otra persona, sino incluso compartir varios métodos de pago dentro de diferentes cuentas de casino. Todo lo dicho significa una infracción grave de las reglas del casino.

Solo se permite 1 cuenta por usuario por jugador, y los jugadores están obligados a usar solo su propio dinero y métodos de pago. Incluso si todos los métodos de pago utilizados le pertenecieran, significaría que al menos tendría que estar al tanto de su uso en otras cuentas o hacerlo usted mismo. Según la evidencia clara y obvia, incluidas las coincidencias de información personal, sería muy difícil o probablemente imposible probar cualquier otra cosa.

La verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino. Dado que claramente no pudo pasar el KYC, el casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú