El jugador de la India tenía un retiro pendiente, pero el equipo del casino bloqueó su cuenta 1win.
Hola,
Hice un retiro en mi cuenta, pero después de un tiempo mi cuenta 1win fue bloqueada por el equipo 1win. Quiero desbloquear mi cuenta.
Estimado kuldeep7828,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Señor,
Mi ID de juego = *****
He estado usando mi cuenta 1win desde el 29 de mayo de 2020 y mi cuenta fue bloqueada el 20 de junio de 2024 y verifiqué mi cuenta. He jugado (hindi speed baccarat A) en 1 victoria y he depositado demasiado en mi cuenta y he estado prohibido como cliente vip pero aún mi retiro está pendiente el 20 de junio de 2024 y han bloqueado mi cuenta 1win. Me comuniqué con el equipo de seguridad ( security@1win.xyz ) e incluso después de eso no respondieron ni un solo correo. Señor, por favor desbloquee mi cuenta y déme un retiro.
¿Podría compartir alguna comunicación que haya recibido del casino con respecto al cierre de su cuenta? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Señor, le envié el correo electrónico que recibí del equipo de seguridad de 1win ( tomas@casino.guru ) por favor, compruebe
Hola Tomás,
Señor, soy de una familia pobre o he depositado el dinero de mi trabajo en 1win y tengo que retirar mi cuenta al momento de realizar el retiro. Me bloquearon la cuenta y tengo que pagarle a emi. Por favor señor, ayúdeme y obtenga mi retiro.
Muchas gracias, kuldeep7828, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Está bien, señor Tomás,
¿Cuándo se comunicará conmigo este señor?
Hola kuldeep7828,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino 1win,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Dijeron esta razón 👇
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Estas son acusaciones absolutamente 100% falsas sobre mí, no utilicé ninguna cuenta múltiple, solo tengo una cuenta en la plataforma 1win, había jugado juegos de casino Hindi speed Baccarat, puedes consultar mi historial de juegos, le pregunté al equipo 1win 10 veces La evidencia en el correo electrónico pero no respondieron en absoluto, siempre juego con lealtad, a veces pierdo algunas veces, gano el juego, pero al bloquear mi cuenta con una razón falsa no voy a aceptar esto.
Solicito al equipo de Casino guru que les pida la evidencia y compártame también.
En espera de su respuesta.
Estimado casino 1win,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría proporcionarnos pruebas de tales acusaciones? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.