PrincipalQuejas1win Casino - El jugador tiene problemas con los retiros en el casino.

1win Casino - El jugador tiene problemas con los retiros en el casino.

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Importe: 230 €

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/09/2023 | Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Malta no pudo retirar sus ganancias debido a un problema con su confirmación por correo electrónico. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el servicio de atención al cliente del casino le informó que su dirección de Hotmail era incompatible con su plataforma. Había solicitado un cambio de correo electrónico tres días antes pero no había recibido respuesta. Intentamos ayudar y ampliamos el plazo de respuesta siete días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que se rechazó la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Estoy intentando retirar dinero de mi cuenta. El primer problema que encontré es que no me dejaron retirar el dinero en la misma tarjeta que usé para depositar. Las únicas opciones disponibles para retirar eran criptomonedas y un sistema llamado dinero perfecto y no estoy familiarizado con ninguno de los métodos. De todos modos creé una cuenta con dinero perfecto y fui a iniciar el retiro. Antes de que se acepte el retiro, afirman enviar un código a su correo electrónico. Nunca recibí este código y hablé con atención al cliente. El servicio de atención al cliente no me dio ninguna razón de por qué no recibía el código, pero me dijeron que intentara cambiar mi correo electrónico. Les envié todos los detalles necesarios para cambiar mi correo electrónico pero hasta ahora todavía no han cambiado mi correo electrónico ni nada. Intenté volver al servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no responden o cierran mi chat sin siquiera responder a mis preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida crisbajada,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

¿Puedes acceder a tu cuenta?

¿Podría enviarnos la correspondencia de su interacción con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Después de varias conversaciones diferentes con atención al cliente, me dijeron que el motivo por el que no recibí la confirmación por correo electrónico es que las direcciones de Hotmail no funcionan con su plataforma. Con cada nuevo chat que abrí, me dijeron que enviara un correo electrónico a una dirección con mi solicitud para cambiar la dirección de correo electrónico. Envié el correo electrónico de solicitud de cambio hace 3 días e inicialmente me dijeron que tomaría un máximo de 24 horas. Mi cuenta está completamente verificada y puedo acceder a ella.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Cambió la dirección de correo electrónico desde su último mensaje? ¿Pudiste confirmar la nueva dirección de correo electrónico y solicitar un retiro de tus ganancias, por favor?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, chrisbajada:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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