La jugadora de India tuvo problemas con su cuenta porque no pudo retirar sus fondos. El equipo de seguridad del casino afirmó que había violado las reglas y políticas, pero ella insistió en que no lo había hecho y solicitó pruebas de las violaciones. El Equipo de Quejas intentó reunir más información, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta de la jugadora. Como resultado, la queja fue rechazada.
Hola, soy anshika y***, soy una mujer trabajadora y suelo jugar en casinos online. Escuché sobre 1win en un canal de Telegram y lo estaba usando con regularidad y jugando, pero de repente vi que no podía retirar fondos. Me comuniqué con el equipo de seguridad y ahora, en respuesta, dicen que he violado las reglas y políticas.
pero consciente o inconscientemente no lo he hecho
Si afirman que he violado las reglas, quiero pruebas de lo que he violado, tomen mis 1 lakh de rupias, no me importa, jugaré en otro casino, pero con pruebas, respóndanme aquí.
Estimado anshikayadavison,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Normalmente juego al baccarat rápido y a la ruleta relámpago, aunque tampoco he usado ningún bono para jugar. Siempre he depositado en una billetera criptográfica USDT.
Sí, he pasado el proceso de verificación dos veces, una cuando creé mi cuenta y la otra cuando me lo pidieron. Adjunto todas las capturas de pantalla pertinentes. No puedo iniciar sesión, solo quiero saber qué he violado. Eso es todo. No quiero mi retiro ni volveré a jugar en 1win, pero necesito saber el motivo.
Gracias por tu respuesta, anshikayadavison. Ten en cuenta que no investigamos los motivos de cierre de cuentas si no se retienen fondos. Si lo deseas, podemos intentar ponernos en contacto con el casino para ayudarte a recuperar tus ganancias, si el casino las confiscó injustamente, pero si solo deseas conocer más detalles, me temo que no podremos ayudarte. Por favor, infórmanos cómo deseas proceder.
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