1win Casino - Los fondos del jugador no han sido reembolsados.

Parecen estafadores. Les pagué durante tres meses pero mi cuenta de juego no fue agregada. Ahora después de tres meses me dicen que el monto fue reembolsado, pero no he recibido ningún reembolso. Les pedí que me proporcionaran el recibo de reembolso. Pero se niegan a hacerlo. Cuide su capital.

Estimado mohsenmoini1368,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos con respecto a este problema?

¿Fue tu primer depósito en este casino?

¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación pertinente a dominika.l@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola

Este fue mi primer depósito con ellos. El pago fue verificado y exitoso mediante blockchain.

Estimado mohsenmoini1368, gracias por la información proporcionada.

¿Podría proporcionarme evidencia de que no ha recibido el reembolso?

Les hice un depósito a través de un exchange. Si se realizó el reembolso, el dinero se depositará en la billetera del exchange. Tengo que presentar el recibo del reembolso al exchange para hacer un seguimiento de las reclamaciones.

Estimado mohsenmoini1368, por favor proporcione un extracto de su billetera para confirmar que no ha recibido el reembolso.

Por favor, lea mi mensaje anterior con más atención.

Deposité por ellos a través de un exchange y no tengo acceso a la billetera con la que pagué por ellos.

Para poder rastrear el reembolso del cambio, debo proporcionar el recibo de la transacción.

Muchas gracias, mohsenmoini1368, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado mohsenmoini1368,

Lamento mucho saber que no pudo recuperar su dinero. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1win,

¿Podrías proporcionarnos el hash de la transacción de reembolso?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola.

Reembolso realizado.

Gracias CasinoGuru y 1win.

Estimado mohsenmoini1368,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino