PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
17/10/2024
|
Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
El jugador de Rusia había completado con éxito la verificación después de una solicitud de retiro, pero recibió un aviso de que su cuenta estaba bajo revisión, lo que podría demorar hasta 30 días. El noveno día, se enteró de que su cuenta estaba bloqueada sin opciones de recuperación, lo que le provocó frustración por haber sido tratado injustamente. El problema se resolvió aclarando que la queja se refería a las apuestas deportivas, que estaban fuera del alcance del foro sobre quejas de casinos en línea, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Empecé con apuestas pequeñas para hacerme una idea. Más tarde, empecé a tomarme las cosas en serio, especialmente en los deportes electrónicos. A menudo ganaba, pero también perdía bastante.
Sin embargo, los buenos tiempos no duraron. Después de una sesión reciente, decidí retirar mi dinero... Pasaron cuatro días y todavía no lo había recibido. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me pidieron una verificación. La completé sin ningún problema. Sin embargo, después de completar con éxito la verificación, me enviaron un correo electrónico diciendo que la revisión de mi cuenta podría tardar hasta 30 días. El noveno día, recibí un correo electrónico y, de acuerdo con la sección 9.7, mi cuenta fue bloqueada sin posibilidad de recuperación.
Es frustrante que un jugador honesto no pueda ganar nada: tan pronto como ven que no eres un tonto más, te bloquean de inmediato.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar si solo realizaste apuestas en deportes/deportes electrónicos o también jugaste a algún juego de casino habitual?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hola, Verónica. He acumulado mis ganancias sin utilizar bonos. Apuesto exclusivamente en eSports, que sigo. Apuesto en disciplinas como: CS2, DOTA 2 y LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
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