The player from South Korea had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by extending the investigation period, allowing additional time for the player to respond regarding their withdrawal status. However, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
El jugador de Corea del Sur había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió ampliando el período de investigación, lo que permitió que el jugador tuviera más tiempo para responder sobre el estado de su retiro. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.
Presenté una solicitud de retiro el 25 de enero.
y no he recibido mi pago en 3 días
Después de 48 horas me comuniqué por correo electrónico.
a Me respondieron que necesitaba hacer la verificación.
Así que realicé la verificación con éxito y envié eso a su correo electrónico nuevamente.
1win respondió indicando que pudieron ver con éxito que cumplí con todos los requisitos y que responderán sobre el asunto en el siguiente correo electrónico que se suponía que debían enviarme.
pero ese correo nunca llego
No tengo idea de por qué este retiro está tardando tanto. No es como si hubiera ganado dinero en este sitio. Perdí el doble de lo que estoy retirando también.
He podido retirar la cantidad exacta de dinero que estoy solicitando en el pasado, así que no tengo idea de qué está pasando.
Si 1win me da algún tipo de información
¿Por qué se está retrasando? Será menos frustrante.
I have filed for withdrawal on jan 25
and I haven’t got my payment in 3days
after 48hours i reached out through email
to security@1win.social they responded by stating i needed to do the verification
so I successfully did the verification and submitted that toward their email again
1win responded by stating they were able to successfully see i have done all the requirements and will respond to about the matter inthe following email they were supposed to send me
but that email never came
I have no idea why this withdrawal is taking so long It is not like I won any money at this site I am down twice as much as what I am withdrawing for also
I have been able to withdrawal exact amount of money I am requesting for in th past so I have no idea what is going on
if 1win gives me anytype of information
why it is being delayed it will be less frustrating
Dear ghdwogh1004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Gracias nick por la respuesta
No he recibido ninguna respuesta del equipo de soporte de 1win, por lo que esto definitivamente ayuda.
He realizado toda la verificación de kyc y no he usado ningún bono ni he cancelado el pago, solo estoy esperando, pero se está volviendo frustrante ya que no responden cada vez que uso el equipo de soporte, simplemente me siguen llevando a Así que eso realmente no ayuda, pero de todos modos esperaré un par de días más.
Como dijiste muchas gracias
¿Pero hay alguna posibilidad de que no me paguen como si fuera una estafa?
Thank you nick for the response
I haven’t heard anything from 1win support team so this definitely helps
I have done all the kyc verification and I have not used any bonus nor have I cancelled the payment I am just waiting but it is getting frustrating since they are not responding everytime I use the support team they just keep leading me to security@1win.social so that really doesn’t help but anyways I’ll wait couple more days
like you said thank you very much
but is there any chance they just won’t pay me like a scam?
Esto es lo que recibí del soporte de 1win. ¿Está bien continuar y cancelar y retirar dinero nuevamente?
this is what I received from 1win support is it okay to go on and cancel and withdrawal again?
Después de que me dijeron que cancelara el pago yo mismo y enviara el retiro nuevamente, seguí sus instrucciones y procedí a hacerlo después de esperar 24 horas. Me comuniqué con su sistema de soporte. Esta captura de pantalla es lo que respondieron. 
Lo único que dicen es contacto El problema es que este correo electrónico no ha sido respondido en 8 días.
y lo único que están haciendo es intentar jugar a las patatas calientes
After I was told to cancel the payment myself and submit Withdrawal again I have followed there instructions and proceeded to do so after waiting 24hous I have contacted there support system this screenshot is what they have answered
all they are saying is contact security@1win.social the problem is this email has not replied in 8days
and all they are doing is trying to to play hot potatos
He estado enviando un correo electrónico a
cada día
Desde el 26 de enero de 2025 solo recibí 2 correos electrónicos de ellos.
diciendo exactamente las mismas palabras sin más información que la que recibí
27 de enero y otro el 2 de febrero
I have been sending an email to
security@1win.social everyday
since jan 26 2025 I only got 2 emails back from them
stating the exact same words with no further information one that I received
jan 27 and other one on feb 2
Dear ghdwogh1004,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear ghdwogh1004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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