La jugadora de China tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que la verificación se había completado con éxito y que el saldo del jugador finalmente estaba disponible para retirar. Sin embargo, la jugadora dejó de responder a nuestras preguntas y no pudimos averiguar si recibió sus ganancias. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada.
He estado enviando una solicitud de retiro durante casi seis meses. Durante este tiempo, el servicio al cliente me contactó una vez. Déjame subir mi información de verificación de identidad. Les envié mi información de identidad según lo solicitado. Hasta el momento no ha habido respuesta. Yo tampoco he recibido ningún pago.
Estimado llxy19870011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a su retiro y verificación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El correo electrónico ha sido enviado a su correo electrónico. El último correo electrónico de 1WIN me pidió que esperara un mes. Pero hasta el momento no ha habido respuesta.
Muchas gracias, llxy19870011, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola llxy19870011,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos cuáles son las razones de tal retraso?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
La verificación de la cuenta se completó con éxito, el retiro está disponible en su totalidad.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino, gracias por la respuesta.
Estimado llxy19870011, dado que el casino dijo que su cuenta había sido verificada, ¿podría confirmar que puede solicitar un retiro ahora?
Apuestas saludos,
natalia
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