El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el jugador había creado varias cuentas y sus métodos de pago se usaron entre otras 5 cuentas en el casino. Rechazamos la denuncia debido al incumplimiento de los términos por parte del jugador.
Problema de retiro de dinero
1 victoria, yo -19***663
Han pasado seis días en 1Win Casino. El dinero aún no ha llegado y el casino 1win no responde diciendo que el dinero llegará en 48 horas. Ahora han pasado seis dias pero todavia no me llega el dinero y no me dan ninguna respuesta
Gracias por tu respuesta, amanpall6090. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No señora, no obtuve ningún bono. Jugué con dinero. ¡juego! Pero mi retiro no viene.
Muchas gracias, amanpall6090, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola amanpall6090,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos cuáles son las razones del retraso en el retiro? ¿La solicitud ya ha sido procesada por usted?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
No existe una cuenta registrada al e-mail a****@gmail.com.
Especifique el correo o ID correcto.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes
La cuenta del juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas.
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino, gracias por la respuesta. ¿Podría enviarme alguna evidencia que respalde este asunto? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru o puedes contactarme a través de skype. ¡Gracias!
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Nhi ho Raha he to maa chuda lo website chala rahe 2 mahine chuti Kate ja rahe he
Buenas tardes
Hemos enviado pruebas a natalia.b@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino, gracias por la evidencia enviada.
Estimado amanpall6090, el representante del casino envió la evidencia donde se ve claramente que los métodos de pago que usó también son utilizados por otras 5 cuentas, lo cual es un incumplimiento de los términos. No puede compartir su método de pago con otras personas ni crear más cuentas para usted. Una persona solo puede tener una cuenta y utilizar métodos de pago que le pertenezcan únicamente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Los mejores deseos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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