El jugador de Chile había ganado aproximadamente 700.000 CLP en el casino 1Win después de realizar un depósito de 8.000 CLP. A pesar de un retiro exitoso anterior, todos los intentos de retiro de las ganancias recientes fueron rechazados. El soporte recomendó al jugador que esperara y cambiara los métodos de pago. No pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Hola, el día de ayer realicé un depósito de tan solo 8.000 CLP a la cuenta del casino 1Win. Con lo que logré obtener una ganancia de 700.000 CLP aproximadamente mientras jugaba en la madrugada de hoy. Intenté hacer mis retiros a todas mis cuentas bancarias personales que tengo y con ningún obtuve resultado, en todas me rechazaba el retiro (a pesar de tener un retiro anterior exitoso de 12.000 CLP). Me contacté con soporte y me dicen siempre lo mismo, que espere y que cambie mis métodos de pago. Me parece rarísimo que el pago no se realice antes de las 24hrs.
Estimados bmorales,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente que el casino rechazó cada una de sus solicitudes de retiro?
¿Ha elegido el mismo método de pago para retiro que utilizó para depositar?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se cancelaron sus solicitudes de retiro? ¿Has intentado utilizar un método de pago diferente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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