The player from Brazil is experiencing difficulties contacting the casino with a request to update her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Brasil tiene dificultades para comunicarse con el casino con una solicitud para actualizar su dirección de correo electrónico. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico. Me puse en contacto con soporte y correo electrónico muchas veces. todavía no hay resultado
Hi, I can't change my email address. I contacted support and email many times. still no result
Olá, não consigo alterar meu endereço de e-mail. Entrei em contato com o suporte e e-mail muitas vezes. Ainda sem resultado
Estimado rafaelabarreto157,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar por qué necesita actualizar su dirección de correo electrónico registrada? ¿Ya se verificó su cuenta con éxito y se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear rafaelabarreto157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why you need to update your registered email address? Was your account successfully verified already and were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear rafaelabarreto157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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