1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.

Retiré 7000 rupias, luego me pidieron verificación. Hice verificación tras verificación, bloquearon mi cuenta y no pagaron mi monto hasta ahora.

Estimado aditixgautam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No sé la fecha exacta, pero me registré más de un mes antes de esto, también hice un retiro 2-3 veces en el último retiro, me pidieron verificación cuando completé la verificación, dijeron que ahora puede hacer un retiro de manera segura, después de eso hice un retiro de 7000 que estuvo en progreso durante tanto tiempo, así que me comuniqué con el soporte de 1win y me dijeron que me comunicara con 1win por correo electrónico y luego el soporte de 1win me envió nuevamente el enlace de verificación donde completé mi verificación con éxito nuevamente, después de eso me enviaron un correo electrónico diciendo esto: "Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si son necesarias verificaciones adicionales, puede llegar a 30 días desde la solicitud).

Atentamente."

El 6 de diciembre después de esto no respondieron ninguno de mis correos electrónicos.

Jugué a un juego llamado Aviator y Evolution Gaming Coin Flip.

Muchas gracias, aditixgautam, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien señor, también envié un correo electrónico. pero tampoco responden a mis correos

Hola, aditixgautam!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

Muchas gracias señor, estoy esperando resolver mi problema porque 1win tampoco responde a mis correos electrónicos ahora.