PrincipalQuejas1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/10/2023 | Resuelta : 25/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Nigeria tenía pendiente una solicitud de retirada con 1win que estuvo estancada durante una semana. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de identidad requeridos, el casino había sugerido un período de espera de 14 a 30 días para procesar el retiro, lo que el jugador no consideró razonable. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de extender el cronograma de resolución de quejas por 7 días, el jugador confirmó que recibió su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

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hace 1 año
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Correo electrónico: e***@gmail.com

ID de usuario: 49***554


Ha pasado una semana desde que solicité un retiro de 1win y todavía está pendiente hasta este momento.


Se negaron a pagarme mi dinero.


Solicitaron documentos que probaran mi identidad y les envié todo, pero se negaron a pagar, incluso me enviaron un correo sugiriendo que esperara entre 14 y 30 días para retirar mi dinero. El incidente ha sido realmente horrible para mí.


Depositar fondos en mi cuenta 1win fue muy fácil, financié dos veces con éxito, pero se negaron a pagarme mi primer retiro. 26,77 dólares estadounidenses.


Tengo capturas de pantalla de las transacciones, la foto adjunta se niega a cargarse, no sé por qué.


Por favor, ayúdenme a decirle a 1win que no me estafe, nunca pensé que fueran estafas antes de financiar, solo quiero que me devuelvan mi dinero.


Esta experiencia es muy horrible para mí y ahora dudo sinceramente que el casino 1win sea legítimo y no una estafa.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Querido Ernyfred,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola, ernyfred:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Resuelto

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hace 1 año
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me han pagado

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hace 1 año
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Querido Ernyfred,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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